الأسئلة المتكررة

هل سيكون المنتج الذي أطلبه مطابقًا للصورة تمامًا؟

الزهور الإيطالية المكشوفة عبارة عن منتج تصميم يدويًا بواسطة بائع زهور يعتمد على مجموعة من الزهور الطازجة عالية الجودة.

وفقًا لمبادرة بائع الزهور المنفذة ، قد يختلف المنتج الذي تم تسليمه عن الصورة المعروضة اعتمادًا على حساسيته الإبداعية وخبرته وتوريده المنتظم للزهور من موسم إلى آخر.

الصورة وعدد الزهور لهما قيمة توضيحية.

لا يتم تضمين المزهريات ، حتى لو ظهرت في الصور ، ما لم يتم الإشارة إليها صراحة في وصف المنتج.

هل من الممكن أن يبقى طلبي مجهول الهوية؟

إذا لم تكن البطاقة المصاحبة للهدية موقعة ، فسيظل المرسل مجهولاً تمامًا ولن يتمكن المستلم أو بائع الزهور الذي يستوفي الطلب من الوصول إلى بياناتك.

كيف يمكنني طلب هدية شخصية؟

الزهور من المنتجات الموسمية.

لهذا السبب ، لا يتوفر النطاق الكامل دائمًا.
يمكن إدخال أي تفضيلات في قسم "التعليمات الخاصة" ولكن لا يمكننا ضمان الوفاء بها.

هل يمكنني تضمين رسالة شخصية؟

يتضمن إجراء الطلب خطوة حيث يمكنك إضافة رسالتك الخاصة (بحد أقصى 255 حرفًا لاتينيًا).

سيتم تسليم هذا مع الزهور.

هل يمكنني إرسال أكثر من هدية في طلب واحد؟

نعم ، يمكن أن تحتوي السلة على المزيد من المنتجات التي يتم تسليمها إلى نفس المستلم في نفس التاريخ.

هل يمكنني تحديد موعد للتسليم؟

لا يمكن ضمان التسليم في وقت محدد إلا إذا تم الاتفاق مع قسم خدمة العملاء لدينا ، يرجى الكتابة إلى info@italianflora.com.

طلب موعد التسليم (الصباح / بعد الظهر / المساء) يجب أن يصل إلينا قبل 48 ساعة على الأقل.

وقت التسليم مضمون فقط للجنازات. إذا كانت هذه هي الحالة ، فيرجى إدخال وقت التسليم المحدد في قسم "الملاحظات" في نموذج الطلب.

ماذا يحدث إذا لم يكن المستلم موجودًا عند التسليم؟

سيحاول بائع الزهور التسليم مرة أخرى في نفس اليوم أو في اليوم التالي. ربما ، قد يكون من الضروري دفع رسوم إضافية لإعادة التسليم إذا طلب بائع الزهور ذلك. سوف تنصح.

هل يمكنني تعديل طلب؟

نعم انت تستطيع.

لتعديل طلب ، يجب عليك الاتصال ، على الأقل في اليوم السابق للتسليم ، عبر البريد الإلكتروني info@italianflora.com مع رقم الطلب وتاريخ التسليم الجديد.

هل يمكنني إلغاء الطلب؟

إذا كنت تنوي ، لأسباب جدية ، إلغاء طلب ، يجب عليك إرسال طلب كتابي إلى عنوان البريد الإلكتروني: info@italianflora.com.

إذا لم تتم معالجة الطلب بعد ، فسيتم رده ولكننا سنخصم 3٪ من عمولة البنك.

طرق الدفع المقبولة

يمكنك دفع طلبك للزهور باستخدام أحد طرق الدفع المدرجة على موقعنا.

هذه هي:

عبر الإنترنت عبر بطاقة الائتمان ، كل ما عليك فعله هو إدخال تفاصيل بطاقتك:

نوع البطاقة ورقمها وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز الحماية إذا لزم الأمر.

الصفقة بأكملها ستكون تدار بواسطة Stripe أو Paypal بأعلى مستويات الأمان سيتم الالتزام بها.

Paypal: ستتم معالجة تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك فقط بواسطة PayPal من أجل إجراء الفحوصات اللازمة المطلوبة للسماح بالدفع عبر الإنترنت.

وبالتالي لن تتمكن شركة Italianflora من الوصول إلى تفاصيل بطاقة الائتمان ، ولكنها ستدير فقط تفاصيل الاتصال الخاصة بالمشتري (الاسم واللقب والعنوان) المطلوبة لإرسال الفاتورة إلى عنوانه / عنوانها وإدارة تسليم هدايا الأزهار إلى العنوان المشار إليه في الترتيب.

تتضمن المعاملة المالية فقط المشتري و PayPal ، الذي يشرع بعد ذلك في الدفع لشركة Flora الإيطالية.

سيتم التسليم وفقًا لوقت استلام التحويل المصرفي أو الطلب البريدي.

سيتم وضع الطلب "معلقًا" حتى يتم استلام التحويل المصرفي ؛

ستتلقى إشعارًا بأن الدفع قد تم بنجاح وستتم معالجة الطلب بانتظام.

لا يمكن ضمان التوصيل قبل 24 ساعة عمل.

هل تختلف رسوم التوصيل في أساس المسافة؟

لا ، رسوم التوصيل مشمولة في كل مكان يغطيه بائع الزهور الإيطالي.

ستدفع شركة Italianflora أي رسوم توصيل إضافية يطلبها بائع الزهور.

بالنسبة لعمليات التسليم في الخارج ، تعتمد التكاليف على بلد الوجهة ، ولكن يتم تضمينها دائمًا في الأسعار المعروضة على مواقع Italianflora.

كيف يمكنني معرفة ما إذا تم تسليم طلبي؟

تضمن شركة Italianflora تسليم جميع الطلبات في التاريخ المطلوب خلال ساعات العمل العادية لبائعي الأزهار من شركائنا. إذا لم يكن من الممكن تلبية طلبك لأي سبب من الأسباب ، فسيتم الاتصال بك من قبل قسم خدمة العملاء لدينا بمجرد أن يعلمنا بائع الزهور بوجود مشكلة في التوصيل.

هذا يعني أنه إذا لم تسمع منا أو لم تتلق أي رسالة ، فيمكنك التأكد من أن هدية الزهور الشخصية الخاصة بك قد وصلت إلى وجهتها.

إذا لم يتم تسليم الطلب ، يمكنك الاتصال بنا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى info@italianflora.it وتقديم شكوى لعدم التسليم ، مع ذكر الرقم المرجعي الخاص بك.

ماذا يحدث إذا لم يكن المستلم في المنزل أو في عنوان التسليم؟

ج. سيحاول بائع الزهور الشريك تسليم الهدية ثم يترك البطاقة ويحاول الوصول إلى المستلم في وقت لاحق عبر الهاتف.

إذا لم يتمكن بائع الزهور من الوصول إلى المستلم ، فسيبلغنا على الفور بالمشكلة وسنتصل بك إما عبر البريد أو البريد الإلكتروني.

معلومات

هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟
ج: يمكنك الاتصال برقم طلبات Italianflora +39 333 وتقديم طلب عبر الهاتف بدعم من عامل التشغيل يوميًا (Mon-Fry 4903080:9 صباحًا إلى 00:6 مساءً - السبت 00:9 صباحًا حتى 00:12 صباحًا). يتم إرسال الطلب تلقائيًا إلى بائع الزهور الإيطالي الذي سيقوم بالتسليم.

هل يوجد رقم مجاني؟

لأية معلومات أو لطلب يمكنك اتصل بخدمة عملاء Italianflora على الواتساب أو البريد الإلكتروني:

واتس اب: 39 333 (+4903080) 
فاكس: (+ 39) 06 233245308
راسلنا: info@italianflora.com

الإثنين - الجمعة: 9.00 صباحًا - 6.00 مساءً
السبت: 9.00 ص - 12.00 ص
الأحد: مغلق

أين يمكنني العثور على قائمة بائعي الزهور الإيطاليين؟

يمكنك زيارة هنا القائمة الدولية لبائعي الزهور، أو يمكنك أيضًا تقديم طلب على Italianflora.com

هل يمكنني تقديم طلب من هاتفي الذكي؟

ج: يمكنك تقديم طلب من هاتفك الذكي.

كيف يمكنني أن أصبح بائع زهور إيطالي؟

يمكنك إكمال النموذج عبر الإنترنت لطلب العضوية عن طريق زيارة الموقع أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@italianflora.com

هل يمكنني طلب هدية زهور وتسليمها يوم الأحد؟

بالتأكيد ، يمكن لبائع الزهور الإيطالي توصيل زهرة الهدية الخاصة بك أيضًا يوم الأحد من الساعة 9.00:1.00 صباحًا إلى الساعة XNUMX:XNUMX صباحًا.