Συχνές Ερωτήσεις

Το προϊόν που θα παραγγείλω θα είναι ακριβώς το ίδιο με τη φωτογραφία;

Τα εκτεθειμένα λουλούδια Italianflora είναι ένα ντιζάιν προϊόν χειροποίητο από έναν ανθοπώλη που βασίζεται σε μια σειρά από φρέσκα και ποιοτικά λουλούδια.

Σύμφωνα με την πρωτοβουλία του εκτελούντος Ανθοπωλείου, το προϊόν που παραδίδεται μπορεί να διαφέρει από την εικόνα που εμφανίζεται ανάλογα με τη δημιουργική του ευαισθησία, την τεχνογνωσία του, την τακτική του προσφορά λουλουδιών από εποχή σε εποχή.

Η εικόνα και ο αριθμός των λουλουδιών έχουν ενδεικτική αξία.

Τα βάζα, ακόμη και αν φαίνονται σε εικόνες, δεν περιλαμβάνονται εκτός αν αναφέρεται ρητά στην περιγραφή του προϊόντος.

Είναι δυνατόν η παραγγελία μου να παραμείνει ανώνυμη;

Εάν η κάρτα που συνοδεύει το δώρο σας δεν είναι υπογεγραμμένη, τότε ο αποστολέας παραμένει εντελώς ανώνυμος και ούτε ο παραλήπτης ούτε ο ανθοπώλης που εκπληρώνει την παραγγελία θα έχουν πρόσβαση στα στοιχεία σας.

Πώς μπορώ να ζητήσω ένα εξατομικευμένο δώρο;

Τα λουλούδια είναι εποχιακά προϊόντα.

Για αυτό το λόγο η πλήρης γκάμα δεν είναι πάντα διαθέσιμη.
Οποιεσδήποτε προτιμήσεις μπορούν να εισαχθούν στην ενότητα «ειδικές οδηγίες», αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα εκπληρωθούν.

Μπορώ να συμπεριλάβω ένα εξατομικευμένο μήνυμα;

Η διαδικασία παραγγελίας περιλαμβάνει ένα βήμα όπου μπορείτε να προσθέσετε το δικό σας μήνυμα (έως 255 λατινικά γράμματα).

Αυτό θα παραδοθεί με τα λουλούδια.

Μπορώ να στείλω περισσότερα από ένα δώρα σε μία παραγγελία;

Ναι, το καλάθι μπορεί να περιέχει περισσότερα παραδοτέα προϊόντα στον ίδιο παραλήπτη την ίδια ημερομηνία.

Μπορώ να ορίσω ώρα παράδοσης;

Η παράδοση σε συγκεκριμένη ώρα μπορεί να είναι εγγυημένη μόνο εάν συμφωνηθεί με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, παρακαλούμε γράψτε στο info@italianflora.com.

Αίτημα για ώρα παράδοσης (πρωί/απόγευμα/βράδυ) πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα.

Ο χρόνος παράδοσης είναι εγγυημένος μόνο για κηδείες. Εάν συμβαίνει αυτό, παρακαλούμε εισάγετε την ακριβή ώρα παράδοσης στην ενότητα «Σημειώσεις» στη φόρμα παραγγελίας.

Τι συμβαίνει εάν ο παραλήπτης δεν είναι εκεί κατά την παράδοση;

Το ανθοπωλείο θα επιχειρήσει ξανά την παράδοση την ίδια ή την επόμενη μέρα. Ίσως, θα μπορούσε να είναι απαραίτητο να πληρώσετε μια επιπλέον χρέωση για την εκ νέου παράδοση, εάν μπορούσε να το ζητήσει ο ανθοπώλης. Θα συμβουλεύεστε.

Μπορώ να τροποποιήσω μια παραγγελία;

Ναι μπορείς.

Για να τροποποιήσετε μια παραγγελία θα πρέπει να επικοινωνήσετε, τουλάχιστον μια ημέρα πριν από την παράδοση, μέσω email info@italianflora.com με τον αριθμό της παραγγελίας και τη νέα ημερομηνία παράδοσης.

Μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;

Εάν, για σοβαρούς λόγους, σκοπεύετε να ακυρώσετε μια παραγγελία, πρέπει να στείλετε γραπτό αίτημα στη διεύθυνση email: info@italianflora.com.

Η παραγγελία, εάν δεν διεκπεραιωθεί ακόμη, θα επιστραφεί, αλλά θα αφαιρέσουμε το 3% της τραπεζικής προμήθειας.

ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Μπορείτε να πληρώσετε τα λουλούδια της παραγγελίας σας, χρησιμοποιώντας ένα από τα τρόποι πληρωμής αναφέρονται στον ιστότοπό μας.

Αυτά είναι:

Online μέσω πιστωτικής κάρτας, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να εισαγάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας:

τον τύπο της κάρτας, τον αριθμό, την ημερομηνία λήξης και εάν απαιτείται τον κωδικό ασφαλείας.

Η όλη συναλλαγή θα είναι διαχείριση από Stripe ή Paypal με υψηλότερα επίπεδα ασφάλειας θα τηρηθεί.

Paypal: Τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας θα υποβληθούν σε επεξεργασία μόνο από το PayPal προκειμένου να πραγματοποιηθούν οι απαραίτητοι έλεγχοι που απαιτούνται για την εξουσιοδότηση της ηλεκτρονικής πληρωμής.

Ως εκ τούτου, η Italianflora δεν θα έχει πρόσβαση στα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας, αλλά θα διαχειρίζεται μόνο τα στοιχεία επικοινωνίας του αγοραστή (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση) που απαιτούνται για την αποστολή του τιμολογίου στη διεύθυνσή του/της και για τη διαχείριση της παράδοσης των δώρων λουλουδιών στο διεύθυνση που αναγράφεται στην παραγγελία.

Η οικονομική συναλλαγή αφορά μόνο τον αγοραστή και την PayPal, η οποία στη συνέχεια προχωρά στην πληρωμή της Italian Flora.

Η παράδοση θα γίνεται σύμφωνα με τον χρόνο παραλαβής του τραπεζικού εμβάσματος ή της ταχυδρομικής παραγγελίας.

Η παραγγελία θα τεθεί "σε αναμονή" έως ότου ληφθεί η τραπεζική μεταφορά.

θα λάβετε ειδοποίηση ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία και η παραγγελία θα διεκπεραιώνεται τακτικά.

Δεν είναι εγγυημένη η παράδοση πριν από 24 εργάσιμες ώρες.

Είναι διαφορετικό το κόστος παράδοσης με βάση την απόσταση;

Όχι, η χρέωση αποστολής περιλαμβάνεται για κάθε μέρος που καλύπτεται από το ιταλικό ανθοπωλείο χλωρίδας.

Η Italianflora θα πληρώσει οποιαδήποτε επιπλέον χρέωση παράδοσης απαιτείται από το ανθοπωλείο.

Για παραδόσεις στο εξωτερικό, το κόστος εξαρτάται από τη χώρα προορισμού, αλλά πάντα συμπεριλαμβάνεται στις τιμές που εμφανίζονται στους ιστότοπους της Italianflora.

Πώς μπορώ να ξέρω εάν η παραγγελία μου έχει παραδοθεί;

Η Italianflora εγγυάται την παράδοση όλων των παραγγελιών για την επιθυμητή ημερομηνία κατά τις κανονικές ώρες εργασίας των συνεργαζόμενων ανθοπωλείων μας. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν κατέστη δυνατή η εκπλήρωση της παραγγελίας σας, θα επικοινωνήσετε μαζί σας από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μόλις ο ανθοπώλης μας ενημερώσει ότι υπάρχει πρόβλημα με την παράδοση.

Αυτό σημαίνει ότι εάν δεν έχετε ακούσει από εμάς ή δεν έχετε λάβει κανένα μήνυμα, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι το προσωπικό σας δώρο λουλουδιών έφτασε στον προορισμό του.

Εάν η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας γράφοντας ένα mail στο info@italianflora.it και να υποβάλετε μια καταγγελία για μη παράδοση, αναφέροντας τον αριθμό αναφοράς σας.

Τι συμβαίνει εάν ο παραλήπτης δεν βρίσκεται στο σπίτι ή στη διεύθυνση παράδοσης;

R. Ο συνεργάτης μας ανθοπώλης θα προσπαθήσει να παραδώσει το δώρο και, στη συνέχεια, θα αφήσει μια κάρτα και θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τον παραλήπτη αργότερα μέσω τηλεφώνου.

Εάν το ανθοπωλείο δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τον παραλήπτη, θα μας ενημερώσει αμέσως για το πρόβλημα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είτε μέσω ταχυδρομείου είτε μέσω email.

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Μπορώ να κάνω μια παραγγελία τηλεφωνικά;
Α. Μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό παραγγελιών της Italianflora +39 333 4903080 και να κάνετε και να παραγγείλετε τηλεφωνικά με την υποστήριξη ενός χειριστή, καθημερινά (Δευτέρα-Φρυ 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. – Σάββατο 9:00 π.μ. έως 12:00 π.μ.). Η παραγγελία αποστέλλεται αυτόματα σε ανθοπωλείο Italianflora ο οποίος θα κάνει την παράδοση.

Υπάρχει αριθμός χωρίς χρέωση;

Για οποιαδήποτε πληροφορία ή για παραγγελία μπορείτε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών Italianflora σε whatsapp ή email:

Whatsapp: (+39) 333 4903080 
Φαξ: (+ 39) 06 233245308
στείλτε μας email: info@italianflora.com

Δευτέρα - Παρασκευή: 9.00 π.μ. - 6.00 μ.μ.
Σάββατο: 9.00 – 12.00
Κυριακή: κλειστό

Πού μπορώ να βρω μια λίστα με ανθοπωλεία της Ιταλίας Flora;

Μπορείτε να επισκεφτείτε εδώ μας διεθνής κατάλογος ανθοπωλείων, ή επίσης κάντε μια παραγγελία στο Italianflora.com

Μπορώ να κάνω μια παραγγελία από το smartphone μου;

Α. Μπορείτε να κάνετε μια παραγγελία από το smartphone σας.

Πώς μπορώ να γίνω ανθοπώλης Italianflora;

Μπορείτε να συμπληρώσετε την ηλεκτρονική φόρμα για να ζητήσετε συμμετοχή έως επίσκεψη στην ιστοσελίδα ή στείλτε ένα email στο info@italianflora.com

Μπορώ να παραγγείλω ένα δώρο λουλούδια και να το παραδώσω την Κυριακή;

Σίγουρα, ένας ανθοπώλης Italianflora μπορεί να σας παραδώσει το λουλούδι δώρου και την Κυριακή από τις 9.00 π.μ. έως τη 1.00 π.μ.