Foire aux Questions

Le produit que je commande sera-t-il exactement le même que la photo ?

Les fleurs Italianflora exposées sont un produit design fait à la main par un fleuriste basé sur une gamme de fleurs fraîches et de qualité.

Selon l'initiative du Fleuriste exécutant, le produit livré peut différer de la photo présentée en fonction de sa sensibilité créative, de son savoir-faire, de son approvisionnement régulier en fleurs de saison en saison.

L'image et le nombre de fleurs ont une valeur illustrative.

Les vases, même s'ils sont illustrés, ne sont pas inclus, sauf indication expresse dans la description du produit.

Est-il possible que ma commande reste anonyme ?

Si la carte qui accompagne votre cadeau n'est pas signée alors l'expéditeur reste totalement anonyme et ni le destinataire ni le fleuriste exécutant la commande ne pourront accéder à vos coordonnées.

Comment puis-je demander un cadeau personnalisé ?

Les fleurs sont des produits de saison.

Pour cette raison, la gamme complète n'est pas toujours disponible.
Toutes les préférences peuvent être saisies dans la section « instructions spéciales », mais nous ne pouvons garantir qu'elles seront remplies.

Puis-je inclure un message personnalisé ?

La procédure de commande comprend une étape où vous pouvez ajouter votre propre message (max 255 lettres latines).

Celui-ci sera livré avec les fleurs.

Puis-je envoyer plus d'un cadeau en une seule commande ?

Oui, le panier peut contenir plusieurs produits livrables au même destinataire à la même date.

Puis-je spécifier un délai de livraison ?

La livraison à une heure précise ne peut être garantie que si cela est convenu avec notre service client, veuillez écrire à info@italianflora.com.

La demande d'heure de livraison (matin/après-midi/soir) doit nous parvenir au moins 48 heures à l'avance.

Le délai de livraison n'est garanti que pour les funérailles. Si tel est le cas, veuillez indiquer l'heure exacte de livraison dans la section « Remarques » du bon de commande.

Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas là lors de la livraison ?

Le fleuriste tentera de livrer à nouveau le jour même ou le lendemain. Peut-être qu'il pourrait être nécessaire de payer des frais supplémentaires pour la re-livraison si le fleuriste pouvait le demander. Vous serez conseillé.

Puis-je modifier une commande ?

Oui, vous pouvez.

Pour modifier une commande, vous devez contacter, au moins la veille de la livraison, par mail info@italianflora.com avec le numéro de la commande et la nouvelle date de livraison.

Puis-je annuler une commande?

Si, pour des raisons sérieuses, vous envisagez d'annuler une commande, vous devez envoyer une demande écrite à l'adresse e-mail : info@italianflora.com.

La commande, si elle n'est pas encore traitée, sera remboursée mais nous déduirons 3% de commission bancaire.

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Vous pouvez payer votre commande de fleurs, en utilisant l'un des modes de paiement répertoriés sur notre site Web.

Ce sont:

En ligne par carte bancaire, il vous suffit de saisir les données de votre carte :

type de carte, numéro, date d'expiration et si besoin code de sécurité.

L'ensemble de la transaction sera géré par Stripe ou Paypal avec les plus hauts niveaux de sécurité sera respecté.

Paypal : Les données de votre carte bancaire seront traitées uniquement par PayPal afin d'effectuer les vérifications nécessaires à l'autorisation du paiement en ligne.

Italianflora n'aura donc aucun accès aux données de la carte de crédit, mais gérera uniquement les coordonnées de l'acheteur (nom, prénom, adresse) qui sont nécessaires pour envoyer la facture à son adresse et pour gérer la livraison des cadeaux floraux au adresse indiquée dans la commande.

La transaction financière n'implique que l'acheteur et PayPal, qui procède ensuite au paiement de Italian Flora.

La livraison sera effectuée conformément au moment de la réception du virement bancaire ou du mandat postal.

La commande sera placée « en attente » jusqu'à réception du virement bancaire ;

vous recevrez une notification indiquant que le paiement a été effectué avec succès et que la commande sera traitée régulièrement.

Ne peut être garanti la livraison avant 24 heures ouvrées.

Les frais de livraison sont-ils différents en fonction de la distance ?

Non, les frais de livraison sont inclus pour chaque lieu couvert par le fleuriste flore italienne.

Italianflora paiera tous les frais de livraison supplémentaires requis par le fleuriste.

Pour les livraisons à l'étranger, les frais dépendent du pays de destination, mais sont toujours inclus dans les prix affichés sur les sites Italianflora.

Comment puis-je savoir si ma commande a été livrée ?

Italianflora garantit la livraison de toutes les commandes pour la date demandée pendant les heures normales de travail de nos fleuristes partenaires. Si, pour une raison quelconque, il n'a pas été possible de traiter votre commande, vous serez contacté par notre service client dès que le fleuriste nous informera qu'il y a un problème avec la livraison.

Cela signifie que si vous n'avez pas eu de nos nouvelles ou n'avez reçu aucun message, vous pouvez être certain que votre cadeau floral personnel est arrivé à destination.

Si la commande n'a pas été livrée, vous pouvez nous contacter en écrivant un courrier à info@italianflora.it et déposer une réclamation pour non-livraison, en indiquant votre numéro de référence.

Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas chez lui, ou à l'adresse de livraison ?

R. Notre fleuriste partenaire tentera de livrer le cadeau puis laissera une carte et tentera de joindre le destinataire ultérieurement par téléphone.

Si le fleuriste ne parvient pas à joindre le destinataire, il nous informera immédiatement du problème et nous vous contacterons soit par courrier, soit par e-mail.

INFORMATION

Puis-je passer une commande par téléphone ?
R. Vous pouvez appeler le numéro de commande Italianflora +39 333 4903080 et passer et passer une commande par téléphone avec l'assistance d'un opérateur, tous les jours (du lundi au vendredi de 9h00 à 6h00 – le dimanche de 9h00 à 12h00). La commande est automatiquement transmise à un fleuriste Italianflora qui effectuera la livraison.

Existe-t-il un numéro vert ?

Pour tout renseignement ou pour commander vous pouvez contactez le service client Italianflora sur whatsapp ou par mail :

Whatsapp : (+39) 333 4903080 
Fax: (+ 39) 06 233245308
écrivez-nous: info@italianflora.com

Lundi - Vendredi: 9.00h6.00 - XNUMXhXNUMX
Samedi : 9.00h12.00 – XNUMXhXNUMX
Dimanche: fermé

Où puis-je trouver une liste de fleuristes italiens Flora ?

Vous pouvez visiter ici notre liste internationale des fleuristes, ou passez également une commande sur Italianflora.com

Puis-je passer une commande depuis mon smartphone ?

R. Vous pouvez passer une commande depuis votre smartphone.

Comment puis-je devenir un fleuriste Italianflora?

Vous pouvez remplir le formulaire en ligne de demande d'adhésion en visite du site ou envoyez un e-mail à info@italianflora.com

Puis-je commander un cadeau de fleurs et le livrer le dimanche ?

Bien sûr, un fleuriste Italianflora peut livrer votre fleur cadeau également le dimanche de 9.00h1.00 à XNUMXhXNUMX.