často kladené otázky
Bude produkt, ktorý si objednám, úplne rovnaký ako na fotografii?
Vystavené kvety Italianflora sú dizajnovým produktom ručne vyrábaným kvetinárstvom na základe radu čerstvých a kvalitných kvetov.
Podľa podnetu vykonávajúceho kvetinárstva sa dodaný produkt môže líšiť od vyobrazeného v závislosti od jeho tvorivej citlivosti, odbornosti, pravidelnej dodávky kvetov zo sezóny na sezónu.
Obrázok a počet kvetov má ilustračnú hodnotu.
Vázy, aj keď sú zobrazené na obrázkoch, nie sú zahrnuté, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v popise produktu.
Je možné, aby moja objednávka zostala anonymná?
Ak karta, ktorá je priložená k vášmu darčeku, nie je podpísaná, odosielateľ zostáva úplne anonymný a príjemca ani kvetinár, ktorý plní objednávku, nebudú mať prístup k vašim údajom.
Ako môžem požiadať o osobný darček?
Kvety sú sezónne produkty.
Z tohto dôvodu nie je vždy k dispozícii celý sortiment.
Akékoľvek preferencie môžete zadať v časti „špeciálne pokyny“, ale nemôžeme zaručiť, že budú splnené.
Môžem zahrnúť personalizovanú správu?
Postup pri objednávaní zahŕňa krok, v ktorom môžete pridať vlastnú správu (max 255 latinských písmen).
Toto bude doručené s kvetmi.
Môžem poslať viac ako jeden darček v jednej objednávke?
Áno, v košíku sa môže v rovnaký deň nachádzať viac produktov pre toho istého príjemcu.
Môžem špecifikovať čas doručenia?
Doručenie v konkrétnom čase je možné zaručiť len po dohode s naším oddelením starostlivosti o zákazníkov, prosím napíšte na info@italianflora.com.
Žiadosť o čas doručenia (ráno/poobede/večer) je potrebné zaslať nám minimálne 48 hodín vopred.
Čas doručenia je garantovaný len pri pohreboch. V takom prípade uveďte presný čas dodania v objednávkovom formulári v časti „Poznámky“.
Čo sa stane, ak príjemca nie je prítomný pri doručení?
Kvetinárstvo sa pokúsi o doručenie znova v ten istý deň alebo nasledujúci deň. Možno bude potrebné zaplatiť dodatočný poplatok za opätovné doručenie, ak by o to kvetinárstvo mohlo požiadať. Budeš radiť.
Môžem upraviť objednávku?
Áno, môžete.
Pre úpravu objednávky je potrebné kontaktovať minimálne deň pred doručením na mail info@italianflora.com s číslom objednávky a novým termínom doručenia.
Môžem zrušiť objednávku?
Ak zo závažných dôvodov zamýšľate zrušiť objednávku, musíte zaslať písomnú žiadosť na e-mailovú adresu: info@italianflora.com.
Objednávka, ak ešte nebola spracovaná, bude vrátená, ale strhneme 3% z bankovej provízie.
AKCEPTOVANÉ SPÔSOBY PLATBY
Svoju objednávku kvetmi môžete zaplatiť jedným z spôsoby platby uvedené na našej webovej stránke.
Jedná sa o:
Online prostredníctvom kreditnej karty, všetko, čo musíte urobiť, je zadať údaje o vašej karte:
typ karty, číslo, dátum vypršania platnosti a v prípade potreby aj bezpečnostný kód.
Celá transakcia bude spravované Stripe alebo Paypal s najvyššou úrovňou zabezpečenia budú dodržané.
Paypal: Údaje o vašej kreditnej karte budú spracované iba službou PayPal za účelom vykonania potrebných kontrol potrebných na autorizáciu online platby.
Italianflora teda nebude mať žiadny prístup k údajom o kreditnej karte, ale bude spravovať iba kontaktné údaje kupujúceho (meno, priezvisko, adresa), ktoré sú potrebné na zaslanie faktúry na jeho adresu a na riadenie doručenia kvetinových darčekov na adresa uvedená v objednávke.
Finančná transakcia zahŕňa iba kupujúceho a PayPal, ktorý potom zaplatí taliansku Floru.
Doručenie bude uskutočnené v súlade s časom prijatia bankového prevodu alebo poštovej poukážky.
Objednávka bude „pozastavená“ až do prijatia bankového prevodu;
dostanete upozornenie, že platba bola úspešná a objednávka sa bude pravidelne spracovávať.
Nie je možné zaručiť doručenie do 24 pracovných hodín.
Líši sa poplatok za doručenie v závislosti od vzdialenosti?
Nie, poplatok za doručenie je zahrnutý za každé miesto, ktoré pokrýva talianske kvetinárstvo s flórou.
Italianflora zaplatí všetky dodatočné poplatky za doručenie požadované kvetinárstvom.
V prípade dodania do zahraničia náklady závisia od krajiny určenia, ale sú vždy zahrnuté v cenách uvedených na webových stránkach Italianflora.
Ako zistím, či bola moja objednávka doručená?
Italianflora garantuje doručenie všetkých objednávok na požadovaný termín v bežnej pracovnej dobe našich partnerských kvetinárstiev. Ak z akéhokoľvek dôvodu nebolo možné splniť vašu objednávku, budete kontaktovaní našim oddelením starostlivosti o zákazníkov hneď, ako nám kvetinárstvo oznámi, že je problém s doručením.
To znamená, že ak ste od nás nepočuli alebo ste nedostali žiadnu správu, môžete si byť istí, že váš osobný kvetinový darček dorazil na miesto určenia.
Ak objednávka nebola doručená, môžete nás kontaktovať napísaním e-mailu na adresu info@italianflora.it a podať sťažnosť na nedoručenie s uvedením vášho referenčného čísla.
Čo sa stane, ak príjemca nie je doma alebo na doručovacej adrese?
R. Naše partnerské kvetinárstvo sa pokúsi doručiť darček, potom zanechá pohľadnicu a pokúsi sa zastihnúť príjemcu neskôr telefonicky.
Ak sa kvetinárka nedostane k príjemcovi, okamžite nás o probléme informuje a my vás budeme kontaktovať poštou alebo e-mailom.
INFORMÁCIE
Môžem urobiť objednávku telefonicky?
Odpoveď: Môžete zavolať na číslo objednávky Italianflora +39 333 4903080 a urobiť a zadať objednávku telefonicky s podporou operátora, denne (Po-Pia 9:00 – 6:00 – Sobota 9:00 – 12:00). Objednávka je automaticky odoslaná kvetinárstvu Italianflora, ktoré doručí.
Existuje bezplatné číslo?
Pre akékoľvek informácie alebo objednávku môžete kontaktujte oddelenie starostlivosti o zákazníkov Italianflora na whatsapp alebo e-mail:
Whatsapp: (+39) 333 4903080
Fax: (+ 39) 06 233245308
napíšte nám: info@italianflora.com
Pondelok - piatok: 9.00:6.00 - XNUMX:XNUMX
Sobota: 9.00:12.00 – XNUMX:XNUMX hod
Nedeľa: zatvorené
Kde nájdem zoznam talianskych kvetinárstiev Flora?
Tu môžete navštíviť náš medzinárodný zoznam kvetinárstva, alebo tiež zadať objednávku na Italianflora.com
Môžem zadať objednávku zo svojho smartfónu?
Odpoveď: Objednávku môžete vykonať zo svojho smartfónu.
Ako sa môžem stať kvetinárom Italianflora?
Ak chcete požiadať o členstvo, môžete vyplniť online formulár navštíviť webovú stránku alebo pošlite e-mail na adresu info@italianflora.com
Môžem si objednať darčekové kvety a doručiť ich v nedeľu?
Iste, kvetinárstvo Italianflora vie doručiť váš darčekový kvet aj v nedeľu od 9.00:1.00 do XNUMX:XNUMX.
