Често задавани въпроси

Продуктът, който поръчвам, ще бъде ли точно същият като на снимката?

Откритите цветя Italianflora са дизайнерски продукт, ръчно изработен от цветар, базиран на гама от свежи и качествени цветя.

Съгласно инициативата на изпълнителя на Флориста, доставения продукт може да се различава от показаната снимка в зависимост от творческата му чувствителност, експертизата, редовното му снабдяване с цветя през сезона.

Картината и броят на цветята имат илюстративна стойност.

Вазите, дори ако са показани на снимките, не са включени, освен ако не е изрично посочено в описанието на продукта.

Възможно ли е поръчката ми да остане анонимна?

Ако картата, която придружава вашия подарък, не е подписана, изпращачът остава напълно анонимен и нито получателят, нито цветарят, изпълняващ поръчката, няма да имат достъп до вашите данни.

Как мога да поискам персонализиран подарък?

Цветята са сезонни продукти.

Поради тази причина пълната гама не винаги е налична.
Всички предпочитания могат да бъдат въведени в секцията „специални инструкции“, но не можем да гарантираме, че те ще бъдат изпълнени.

Мога ли да включа персонализирано съобщение?

Процедурата за поръчка включва стъпка, в която можете да добавите свое собствено съобщение (максимум 255 латински букви).

Това ще бъде доставено с цветята.

Мога ли да изпратя повече от един подарък в една поръчка?

Да, кошницата може да съдържа повече продукти, доставяни до един и същ получател на същата дата.

Мога ли да уточня час за доставка?

Доставката в определен час може да бъде гарантирана само ако е договорено с нашия отдел за обслужване на клиенти, моля пишете на info@italianflora.com.

Заявката за час на доставка (сутрин/следобед/вечер) трябва да бъде получена най-малко 48 часа предварително.

Времето за доставка е гарантирано само за погребения. Ако случаят е такъв, моля, въведете точния час на доставка в секцията „Бележки“ на формуляра за поръчка.

Какво се случва, ако получателят не е там при доставката?

Цветар ще опита да доставя отново същия ден или следващия ден. Може би може да се наложи да заплатите допълнителна такса за повторна доставка, ако цветарът може да поиска. Ще бъдете посъветвани.

Мога ли да променя поръчка?

Да, можеш.

За да промените поръчка, трябва да се свържете най-малко в деня преди доставката на имейл info@italianflora.com с номера на поръчката и новата дата на доставка.

Мога ли да отменя поръчка?

Ако по сериозни причини възнамерявате да анулирате поръчка, трябва да изпратите писмено искане на имейл адрес: info@italianflora.com.

Ако поръчката все още не е обработена, сумата ще бъде възстановена, но ще приспаднем 3% от банковата комисионна.

ПРИЕТИ НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

Можете да платите поръчката на цветя, като използвате един от начини на плащане изброени на нашия уебсайт.

Добавяне на начин на плащане към моя GoDaddy акаунт | Управление на акаунти - GoDaddy Помощ за нас

Това са:

Онлайн чрез кредитна карта, всичко, което трябва да направите, е да въведете данните за вашата карта:

вид карта, номер, срок на валидност и, ако е необходимо, код за сигурност.

Цялата транзакция ще бъде управлявани от Stripe или Paypal с най-високи нива на сигурност ще се спазва.

Paypal: Данните за вашата кредитна карта ще бъдат обработвани само от PayPal, за да се извършат необходимите проверки, необходими за разрешаване на онлайн плащане.

Следователно Italianflora няма да има достъп до данните за кредитна карта, а ще управлява само данните за контакт на купувача (име, фамилия, адрес), които са длъжни да изпрати фактурата на неговия/нейния адрес и да управлява доставката на цветни подаръци до адрес, посочен в поръчката.

Финансовата транзакция включва само купувача и PayPal, който след това пристъпва към плащането на италианската Flora.

Доставката ще бъде извършена в съответствие с момента на получаване на банковия превод или пощенския запис.

Поръчката ще бъде поставена „на изчакване“ до получаване на банковия превод;

ще получите известие, че плащането е било успешно и поръчката ще се обработва редовно.

Не може да се гарантира доставка преди 24 работни часа.

Различна ли е таксата за доставка в зависимост от разстоянието?

Не, цената за доставка е включена за всяко място, обхванато от италианския цветар за флора.

Italianflora ще заплати всяка допълнителна такса за доставка, изисквана от цветаря.

За доставки в чужбина разходите зависят от страната на местоназначение, но винаги са включени в цените, показани на уебсайтовете на Italianflora.

Как мога да разбера дали поръчката ми е доставена?

Italianflora гарантира доставката на всички поръчки за желаната дата в нормалното работно време на нашите партньорски цветари. Ако по някаква причина не е било възможно да изпълним поръчката си, ще се свържем с нашия отдел за обслужване на клиенти веднага щом цветарят ни информира, че има проблем с доставката.

Това означава, че ако не сте се чули от нас или не сте получили никакво съобщение, можете да сте сигурни, че вашият личен подарък цвете е достигнал целта си.

Ако поръчката не е доставена, можете да се свържете с нас, като изпратите имейл на info@italianflora.it и да подадете жалба за липса на доставка, като посочите референтния си номер.

Какво се случва, ако получателят не е вкъщи или на адреса за доставка?

R. Нашият партньор цветар ще се опита да достави подаръка, след което ще остави карта и ще се опита да се свърже с получателя по-късно по телефона.

Ако цветарят не може да се свърже с получателя, той или тя незабавно ще ни информира за проблема и ние ще се свържем с вас по пощата или по имейл.

ИНФОРМАЦИЯ

Мога ли да направя поръчка по телефона?
О. Можете да се обадите на номер за поръчки на Italianflora +39 333 4903080 и да направите и направите поръчка по телефона с поддръжката на оператор всеки ден (пн-пет 9:00 до 6:00 ч. – събота 9:00 ч. до 12:00 ч.). Поръчката се предава автоматично на цветар на Italianflora, който ще извърши доставката.

Има ли безплатен номер?

За всякаква информация или поръчка може свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Italianflora на WhatsApp или имейл:

Whatsapp: (+39) 333 4903080 
Факс: (+ 39) 06 233245308
изпратете ни имейл: info@italianflora.com

Понеделник - петък: 9.00:6.00 - XNUMX:XNUMX
Събота: 9.00 – 12.00 часа
Неделя: затворен

Къде мога да намеря списък с цветарите на италианската флора?

Тук можете да посетите нашите международен списък на цветарите, или също така направете поръчка на Italianflora.com

Мога ли да направя поръчка от моя смартфон?

О. Можете да направите поръчка от вашия смартфон.

Как мога да стана цветар на Italianflora?

Можете да попълните онлайн формуляра, за да заявите членство чрез посещение на уебсайта или изпратете имейл на info@italianflora.com

Мога ли да поръчам подарък цветя и да го доставя в неделя?

Разбира се, цветар на Italianflora може да достави вашето цвете за подарък и в неделя от 9.00 до 1.00 часа сутринта.