Često Postavljena Pitanja

Hoće li proizvod koji naručim biti potpuno isti kao na fotografiji?

Izloženo cvijeće Italianflora je dizajnerski proizvod ručno rađen od strane cvjećara na bazi niza svježeg i kvalitetnog cvijeća.

Prema inicijativi Cvjećara izvršitelja, isporučeni proizvod može se razlikovati od prikazane slike ovisno o njegovoj kreativnoj osjetljivosti, stručnosti, redovnoj nabavci cvijeća iz sezone u sezonu.

Slika i broj cvijeća imaju ilustrativnu vrijednost.

Vaze, čak i ako su prikazane na slikama, nisu uključene osim ako nije izričito naznačeno u opisu proizvoda.

Da li je moguće da moja narudžba ostane anonimna?

Ako kartica koja prati vaš poklon nije potpisana, pošiljalac ostaje potpuno anoniman i ni primalac ni cvjećar koji ispunjava narudžbu neće moći pristupiti vašim podacima.

Kako mogu zatražiti personalizirani poklon?

Cvijeće je sezonski proizvod.

Iz tog razloga cijeli asortiman nije uvijek dostupan.
Bilo koje željene postavke mogu se unijeti u odjeljak "posebne upute", ali ne možemo garantirati da će biti ispunjene.

Mogu li uključiti personaliziranu poruku?

Procedura naručivanja uključuje korak u kojem možete dodati svoju poruku (maksimalno 255 latiničnih slova).

Ovo će biti isporučeno sa cvijećem.

Mogu li poslati više poklona u jednoj porudžbini?

Da, korpa može sadržavati više proizvoda koji se isporučuju istom primatelju na isti datum.

Mogu li odrediti vrijeme isporuke?

Isporuka u određeno vrijeme može biti zagarantovana samo ako je dogovoreno sa našim odjelom za brigu o kupcima, pišite na info@italianflora.com.

Zahtjev za vrijeme isporuke (jutro/poslijepodne/večer) treba nam stići najmanje 48 sati unaprijed.

Vrijeme isporuke je zagarantovano samo za sahrane. Ako je to slučaj, molimo unesite tačno vrijeme isporuke u rubriku “Napomene” na obrascu za narudžbu.

Šta se dešava ako primalac nije tu prilikom isporuke?

Cvjećar će ponovo pokušati isporuku istog ili sljedećeg dana. Možda bi moglo biti potrebno platiti dodatnu naknadu za ponovnu dostavu ako cvjećar može tražiti. Bićete savetovani.

Mogu li izmijeniti narudžbu?

Da, možeš.

Za izmjenu narudžbe potrebno je kontaktirati, barem dan prije isporuke, na mail info@italianflora.com sa brojem narudžbe i novim datumom isporuke.

Mogu li otkazati narudžbu?

Ukoliko iz ozbiljnih razloga namjeravate da otkažete narudžbu, morate poslati pismeni zahtjev na e-mail adresu: info@italianflora.com.

Narudžba, ako još nije obrađena, bit će vraćena, ali ćemo odbiti 3% bankovne provizije.

PRIHVAĆENI NAČINI PLAĆANJA

Svoju narudžbu cvijeća možete platiti koristeći jedan od načini plaćanja navedeno na našoj web stranici.

Dodaj način plaćanja na moj GoDaddy nalog | Upravljanje računom - GoDaddy Help US

Ovo su:

Online putem kreditne kartice, sve što treba da uradite je da unesete detalje svoje kartice:

tip kartice, broj, datum isteka i ako je potrebno sigurnosni kod.

Cijela transakcija će biti kojima upravlja Stripe ili Paypal uz najviši nivo sigurnosti će se pridržavati.

Paypal: Podaci o vašoj kreditnoj kartici će biti obrađeni samo od strane PayPal-a kako bi se izvršile potrebne provjere potrebne za autorizaciju plaćanja putem interneta.

Italianflora stoga neće imati pristup detaljima kreditne kartice, već će upravljati samo kontakt podacima kupca (ime, prezime, adresa) koji su potrebni za slanje računa na njegovu/njenu adresu i za upravljanje isporukom cvjetnih poklona na adresu navedenu u narudžbi.

Finansijska transakcija uključuje samo kupca i PayPal, koji zatim nastavlja s plaćanjem talijanske Flore.

Dostava će biti izvršena u skladu sa vremenom prijema bankovnog transfera ili poštanske uputnice.

Narudžba će biti stavljena na čekanje dok se bankovni transfer ne primi;

dobit ćete obavijest da je plaćanje uspješno i da će narudžba biti redovno obrađena.

Ne može se garantovati isporuka prije 24 radna sata.

Da li se naplata dostave razlikuje u zavisnosti od udaljenosti?

Ne, troškovi dostave su uključeni za svako mjesto koje pokriva italijanska cvjećarna flora.

Italianflora će platiti sve dodatne troškove dostave koje zahtijeva cvjećar.

Za dostavu u inostranstvo, troškovi ovise o zemlji odredišta, ali su uvijek uključeni u cijene prikazane na web stranicama Italianflora.

Kako mogu znati da li je moja narudžba isporučena?

Italianflora garantuje isporuku svih narudžbi za traženi datum u uobičajeno radno vrijeme naših partnerskih cvjećara. Ako iz bilo kojeg razloga nije bilo moguće ispuniti vašu narudžbu, kontaktirat će vas naš odjel za korisničku podršku čim nas cvjećar obavijesti da postoji problem s isporukom.

To znači da ako se niste javili ili niste primili nikakvu poruku, možete biti sigurni da je vaš lični poklon cveća stigao na odredište.

Ako narudžba nije isporučena, možete nas kontaktirati mailom na info@italianflora.it i uložiti žalbu zbog neisporuke, navodeći svoj referentni broj.

Šta se dešava ako primalac nije kod kuće, ili na adresi za dostavu?

R. Naš partner cvjećar će pokušati dostaviti poklon, a zatim ostaviti karticu i pokušati doći do primaoca kasnije telefonom.

Ako cvjećar ne može doći do primaoca, odmah će nas obavijestiti o problemu, a mi ćemo vas kontaktirati poštom ili e-poštom.

INFORMACIJE

Mogu li naručiti telefonom?
A. Možete nazvati Italianflora narudžbe na broj +39 333 4903080 i naručiti telefonom uz podršku operatera, svakodnevno (pon-pet od 9:00 do 6:00 – subota 9:00 do 12:00). Narudžba se automatski prosljeđuje cvjećaru Italianflora koji će izvršiti isporuku.

Postoji li besplatni broj?

Za sve informacije ili naručivanje možete kontaktirajte Italianflora Customer Care na whatsapp ili email:

Whatsapp: (+39) 333 4903080 
Faks: (+ 39) 06 233245308
e-mail: info@italianflora.com

Ponedjeljak – petak: 9.00 – 6.00 sati
Subota: 9.00 – 12.00 sati
Nedjelja: zatvoreno

Gdje mogu pronaći listu cvjećara talijanske Flore?

Ovdje možete posjetiti našu međunarodna lista cvjećara, ili naručite na Italianflora.com

Mogu li naručiti sa svog pametnog telefona?

O. Možete naručiti sa svog pametnog telefona.

Kako mogu postati cvjećar Italianflora?

Možete popuniti online formular za zahtjev za članstvo posjetom web stranici ili pošaljite e-mail na info@italianflora.com

Mogu li naručiti poklon cvijeće i dostaviti ga u nedjelju?

Naravno, cvjećar Italianflora može dostaviti vaš poklon cvijet i nedjeljom od 9.00 do 1.00 ujutro.