Často kladené otázky
Bude produkt, který si objednám, úplně stejný jako na fotografii?
Exponované květiny Italianflora jsou designovým produktem ručně vyráběným květinářstvím na základě řady čerstvých a kvalitních květin.
Podle iniciativy provádějícího květinářství se dodaný produkt může lišit od zobrazeného obrázku v závislosti na jeho tvůrčí citlivosti, odbornosti, pravidelném přísunu květin v sezóně.
Obrázek a počet květů má ilustrativní hodnotu.
Vázy, i když jsou vyobrazeny na obrázcích, nejsou součástí dodávky, pokud to není výslovně uvedeno v popisu produktu.
Je možné, aby moje objednávka zůstala anonymní?
Pokud karta, která doprovází váš dárek, není podepsána, odesílatel zůstává zcela anonymní a příjemce ani květinářství realizující objednávku nebudou mít přístup k vašim údajům.
Jak mohu požádat o osobní dárek?
Květiny jsou sezónní produkty.
Z tohoto důvodu není vždy k dispozici celý sortiment.
Jakékoli preference lze zadat v části „zvláštní pokyny“, ale nemůžeme zaručit, že budou splněny.
Mohu vložit personalizovanou zprávu?
Postup objednávky zahrnuje krok, kdy můžete přidat vlastní zprávu (max 255 latinských písmen).
Toto bude doručeno s květinami.
Mohu poslat více než jeden dárek v jedné objednávce?
Ano, košík může obsahovat více produktů dodání stejnému příjemci ve stejný den.
Mohu specifikovat čas doručení?
Doručení v konkrétní čas lze zaručit pouze po dohodě s naším oddělením péče o zákazníky, napište prosím na info@italianflora.com.
Požadavek na čas doručení (ráno/odpoledne/večer) nám musí být doručen alespoň 48 hodin předem.
Doba doručení je garantována pouze u pohřbů. V takovém případě prosím zadejte přesný čas doručení v sekci „Poznámky“ v objednávkovém formuláři.
Co se stane, když příjemce není při doručení přítomen?
Květinářství se pokusí o doručení znovu tentýž den nebo den poté. Možná by mohlo být nutné zaplatit příplatek za opětovné doručení, pokud by o to květinářství mohlo požádat. Budete radit.
Mohu upravit objednávku?
Ano můžeš.
Pro úpravu objednávky je nutné kontaktovat minimálně den před doručením na email info@italianflora.com s číslem objednávky a novým datem doručení.
Mohu zrušit objednávku?
Pokud ze závažných důvodů hodláte zrušit objednávku, musíte zaslat písemnou žádost na e-mailovou adresu: info@italianflora.com.
Objednávka, pokud ještě nebyla zpracována, bude vrácena, ale odečteme 3 % z bankovní provize.
AKCEPTOVANÉ ZPŮSOBY PLATBY
Objednávku květinami můžete zaplatit jedním z způsoby platby uvedené na našem webu.
Tyto jsou:
Online prostřednictvím kreditní karty, vše, co musíte udělat, je zadat údaje o vaší kartě:
typ karty, číslo, datum vypršení platnosti a v případě potřeby bezpečnostní kód.
Celá transakce bude spravované Stripe nebo Paypal s nejvyšší úrovní zabezpečení bude dodržováno.
Paypal: Údaje o vaší kreditní kartě budou zpracovány pouze službou PayPal za účelem provedení nezbytných kontrol potřebných k autorizaci online platby.
Italianflora tedy nebude mít žádný přístup k údajům o kreditní kartě, ale bude spravovat pouze kontaktní údaje kupujícího (jméno, příjmení, adresa), které jsou nutné k zaslání faktury na jeho adresu a ke správě doručení květinových dárků do adresu uvedenou v objednávce.
Finanční transakce se týká pouze kupujícího a společnosti PayPal, která poté zaplatí italskou Floru.
Doručení bude provedeno v souladu s časem přijetí bankovního převodu nebo poštovní poukázky.
Objednávka bude „pozastavena“, dokud nebude přijat bankovní převod;
obdržíte oznámení, že platba byla úspěšná a objednávka bude pravidelně zpracovávána.
Nelze zaručit doručení do 24 pracovních hodin.
Liší se poplatek za doručení v závislosti na vzdálenosti?
Ne, poštovné je zahrnuto za každé místo pokryté italským květinářstvím.
Společnost Italianflora zaplatí veškeré dodatečné poplatky za doručení požadované květinářstvím.
U dodávek do zahraničí závisí náklady na zemi určení, ale jsou vždy zahrnuty v cenách uvedených na webových stránkách Italianflora.
Jak zjistím, zda byla moje objednávka doručena?
Italianflora garantuje doručení všech objednávek na požadovaný termín v běžné pracovní době našich partnerských květinářství. Pokud z jakéhokoli důvodu nebylo možné vyřídit vaši objednávku, budete kontaktováni naším oddělením péče o zákazníky, jakmile nás květinářství informuje o problému s doručením.
To znamená, že pokud jste od nás neslyšeli nebo jste nedostali žádnou zprávu, můžete si být jisti, že váš osobní květinový dar dorazil na místo určení.
Pokud objednávka nebyla doručena, můžete nás kontaktovat písemně na info@italianflora.it a podat stížnost na nedoručení s uvedením svého referenčního čísla.
Co se stane, když příjemce není doma nebo na doručovací adrese?
R. Naše partnerské květinářství se pokusí doručit dárek, zanechá kartu a pokusí se zastihnout příjemce později telefonicky.
Pokud se květinářka nedostane k příjemci, okamžitě nás o problému informuje a my vás budeme kontaktovat poštou nebo e-mailem.
INFORMACE
Mohu provést objednávku telefonicky?
Odpověď: Objednávky Italianflora můžete zavolat na číslo +39 333 4903080 a provést a zadat objednávku telefonicky s podporou operátora denně (Po-Pá 9:00 až 6:00 – Sobota 9:00 až 12:00). Objednávka je automaticky předána květinářství Italianflora, které provede doručení.
Existuje bezplatné číslo?
Pro jakékoliv informace nebo objednání můžete kontaktujte oddělení péče o zákazníky Italianflora na whatsapp nebo e-mailu:
Whatsapp: (+39) 333 4903080
Fax: (+ 39) 06 233245308
napište nám: info@italianflora.com
Pondělí - pátek: 9.00:6.00 - XNUMX:XNUMX
Sobota: 9.00:12.00 – XNUMX:XNUMX hodin
Neděle: zavřeno
Kde najdu seznam italských květinářství Flora?
Zde můžete navštívit náš mezinárodní seznam květinářů, nebo také zadejte objednávku na Italianflora.com
Mohu zadat objednávku ze svého smartphonu?
Odpověď: Objednávku můžete provést ze svého smartphonu.
Jak se mohu stát květinářstvím Italianflora?
Chcete-li požádat o členství, můžete vyplnit online formulář návštěva webových stránek nebo pošlete e-mail na adresu info@italianflora.com
Mohu si objednat dárkové květiny a doručit je v neděli?
Jistě, květinářství Italianflora může doručit vaši dárkovou květinu i v neděli od 9.00:1.00 do XNUMX:XNUMX.