Métodos de pago y Polìtica de entrega

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Métodos de pago

En Italianflora puedes usar las siguientes tarjetas de crédito como métodos de pago seguros: VISA, MasterCard, American Express, Maestro. También puedes utilizar Paypal.

Despuès de tu pago un  correo de confirmaciòn llegherà a tu correo electrònico incluido en el pedido.

Italianflora.com ha confiado su sistema de pagos a Banca Sella, compañía especialista en la seguridad de pagos en línea. Nosotros te garantizamos una total seguridad y confidencialidad de tus informaciones bancarias, protegidas por el protocolo SSL, que controla automáticamente el acceso al pago con tarjeta de crédito y encripta todos los intercambios con el fin de garantizar tu confidencialidad. Nosotros no podemos conocer ó conservar ninguna información sobre tu tarjeta de crédito.

Termìnos de Uso

Coste del envío

Los gastos de envío están ya incluidos en el precio de los productos.

Modalidad de entrega

Italianflora colabora con una extensa red de floristas locales por todo el mundo. Cada ramo de flores es realizado por mano de nuestros floristas en el lugar de la entrega y entregados personalmente al destinatario.

Entrega con retraso

Si no llevamos a cabo la entrega de tu pedido en la fecha acordada debido a causas que estén bajo nuestro control, siempre y cuando rechaces el pedido, tendrás derecho al reembolso total del mismo. En el caso de que aceptes el pedido, se te reembolsará solo el coste de las flores, pero no el de los productos añadidos.
Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio, no tendrás derecho a reembolso. Pero no te preocupes, en este caso solemos dejar una nota o un mensaje para programar una nueva entrega.
Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a que el día elegido es festivo local, la entrega se realizará el siguiente día hábil y en este caso, no tendrás derecho a reembolso.

Información de entrega incorrecta o incompleta

Si, al realizar tu pedido, nos facilitas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar la entrega de tu pedido. Si comprobamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos o pedirte detalles adicionales. Debes tener en cuenta que la modificación de estos datos deberá llevarse a cabo un mínimo de dos días hábiles antes de la entrega programada. Italianflora no se hace responsable si tu pedido no puede entregarse porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no tendrías derecho a reembolso.

Lugares de entrega condicionada

Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible. En el caso de los hospitales, necesitaremos el pabellón y el número de habitación. Italianflora intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales y que la mayoría de las UCI tampoco. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido.

Si quieres enviar flores a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberás especificar el número de habitación en la que se hospeda (si dispones de él) y el nombre de la persona bajo el que está hecha la reserva. Italianflora no puede autorizar ningún reembolso si no se ha podido llevar a cabo una entrega debido a estas circunstancias.

Entregas rechazadas por el destinatario

Si, por los motivos que sean, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.

Cambios en el pedido

Para hacer cambios en tu pedido, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente al nùmero telèfonico +39 333 4903080 o por corrèo a info@italianflora.com. Deberás llevar a cabo estas modificaciones un mínimo de dos días laborables antes de la fecha de entrega deseada.

Política de calidad

Nuestros arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos iguales. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que coincidan al máximo con las fotografías y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados. Las imágenes que utilizamos para ilustrar nuestros productos complementarios son una visualización de los mismos y no representan ninguna marca en particular. Estos productos son enviados desde nuestras floristerías y la disponibilidad de los mismos depende de la temporada y del stock.

Productos e imágenes

Los productos solo contienen los elementos especificados en las descripciones. Los jarrones y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción. Las fotografías de los ramos representan el tamaño medio del mismo. La composición y forma del ramo pueden variar ligeramente. Por favor, consulta nuestra Política de Sustituciones, más adelante.

Reclamaciones y solicitud de reembolsos

Si el cliente no queda satisfecho con su pedido de flores, puede solicitar un reembolso por valor de su compra presentando una reclamación dentro de los dos días laborables posteriores a la fecha de entrega. Tal y como establece el Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.” Por lo tanto, en el periodo de dos días, el cliente podrá enviar su solicitud a través del enlace a Atención al Cliente, incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, ITALIANFLORA solicita al cliente enviar una imagen digital del producto entregado a info@italianflora.com, indicando el número de pedido en el correo.

Cancelaciones

Si solicitas la cancelación de tu pedido un mínimo de cinco días hábiles antes de la fecha de entrega prevista, tendrás derecho al reembolso del importe total abonado. Si la cancelación se notifica entre cinco y dos días hábiles antes de la entrega, se deducirá del reembolso un cargo de administración de diez euros. Si el pedido se cancela menos de dos días hábiles antes de la entrega, no se realizará ningún reembolso.

Pedidos duplicados

Si por cualquier circunstancia has realizado dos o más pedidos idénticos y nos notificas al respecto, llevaremos a cabo un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando nuestro florista no haya diseñado el producto y realizado su entrega.

Política de sustitución de productos

En algunas ocasiones, es posible que nuestro florista no disponga de alguno/s de los artículos que aparecen en la descripción del ramo, por lo que será necesario reemplazarlos por productos del mismo valor o superior. En casos en los que se deba sustituir el tipo de flor principal del ramo, intentaremos contactar contigo para informarte; si no conseguimos localizarte, procederemos con dicha sustitución para evitar retrasos en la entrega de tu pedido. Sin embargo, las rosas nunca serán cambiadas por otras flores sin tu previa confirmación.

Política de sustitución de colores

Nuestro florista podrá realizar cambios en el color de las flores, pero siempre manteniendo la tonalidad global del ramo que aparece en la web.
Por otro lado, no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. Por ejemplo, un ramo de color rosa puede ser presentado en una tonalidad pálida o en otra más intensa.
En el caso de cambios de color más extremos, intentaremos ponernos en contacto contigo para informarte de los mismos. Si no es posible, procederemos con la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido.

Peticiones especiales

No podemos garantizar la realización de las peticiones especiales en ningún caso. Si no podemos cumplir con ellas, no tendrás derecho a reembolso.

Política de entrega en fechas señaladas

En periodos con un gran volumen de pedidos (como, por ejemplo, Navidad o San Valentín), algunas de las políticas mencionadas anteriormente pueden sufrir variaciones:
– Cambios y cancelaciones: no podemos garantizar la realización de cambios ni las cancelaciones de pedido aunque estos se soliciten dentro del plazo especificado más arriba.
– Horario de entrega: no podemos garantizar la entrega de mañana o tarde aunque se te haya proporcionado la opción de elegir franja horaria durante el proceso de compra.
– En algunos casos, y siempre que te aparezca un mensaje de advertencia durante el proceso de compra, no podremos garantizar la entrega de tu pedido en la fecha elegida y esta se llevará a cabo en la primera fecha disponible.

 

 

 

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