Domande frequenti
Il prodotto che ordino sarà esattamente uguale alla foto?
I fiori Italianflora esposti sono un prodotto di design realizzato a mano da un fiorista basato su una gamma di fiori freschi e di qualità.
Su iniziativa del Fiorista esecutore, il prodotto consegnato può differire dall'immagine mostrata a seconda della sua sensibilità creativa, della sua competenza, della sua fornitura regolare di fiori di stagione in stagione.
L'immagine e il numero di fiori hanno un valore illustrativo.
I vasi, anche se rappresentati in foto, non sono inclusi se non espressamente indicato nella descrizione del prodotto.
È possibile che il mio ordine rimanga anonimo?
Se la carta che accompagna il tuo regalo non è firmata, il mittente rimane totalmente anonimo e né il destinatario né il fiorista che evadono l'ordine potranno accedere ai tuoi dati.
Come posso richiedere un regalo personalizzato?
I fiori sono prodotti di stagione.
Per questo motivo non sempre la gamma completa è disponibile.
Eventuali preferenze possono essere inserite nella sezione “istruzioni speciali” ma non possiamo garantire che vengano rispettate.
Posso includere un messaggio personalizzato?
La procedura di ordinazione prevede un passaggio in cui è possibile aggiungere il proprio messaggio (max 255 lettere latine).
Questo sarà consegnato con i fiori.
Posso inviare più di un regalo in un ordine?
Sì, il carrello può contenere più prodotti consegnabili allo stesso destinatario nella stessa data.
Posso specificare un orario per la consegna?
La consegna in un momento specifico può essere garantita solo se concordata con il nostro servizio clienti, scrivi a info@floraitaliana.com.
La richiesta dell'orario di consegna (mattina/pomeriggio/sera) deve pervenirci con almeno 48 ore di anticipo.
I tempi di consegna sono garantiti solo per i funerali. In tal caso si prega di inserire l'ora esatta di consegna nella sezione “Note” del modulo d'ordine.
Cosa succede se il destinatario non è presente alla consegna?
Il fiorista tenterà di nuovo la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo. Forse, potrebbe essere necessario pagare un costo aggiuntivo per la riconsegna se il fiorista potesse richiederlo. Sarai consigliato.
Posso modificare un ordine?
Sì.
Per modificare un ordine è necessario contattare, almeno il giorno prima della consegna, via mail info@italianflora.com con il numero dell'ordine e la nuova data di consegna.
Posso annullare un ordine?
Se, per gravi motivi, intendi annullare un ordine, devi inviare una richiesta scritta all'indirizzo email: info@italianflora.com.
L'ordine, se non ancora evaso, verrà rimborsato ma verrà trattenuto il 3% della commissione bancaria.
MODALITÀ DI PAGAMENTO ACCETTATE
Puoi pagare il tuo ordine di fiori, utilizzando uno dei metodi di pagamento elencati sul nostro sito web.
Questi sono:
Online tramite carta di credito, è sufficiente inserire i dati della carta:
tipo di carta, numero, data di scadenza ed eventualmente codice di sicurezza.
L'intera transazione sarà gestito da Stripe o Paypal con i massimi livelli di sicurezza sarà rispettato.
Paypal: I dati della tua carta di credito verranno elaborati solo da PayPal al fine di effettuare i controlli necessari per autorizzare il pagamento online.
Italianflora non avrà quindi alcun accesso ai dati della carta di credito, ma gestirà solo i recapiti dell'acquirente (nome, cognome, indirizzo) necessari per inviare la fattura al suo indirizzo e per gestire la consegna degli omaggi floreali al indirizzo indicato nell'ordine.
La transazione finanziaria coinvolge solo l'acquirente e PayPal, che procede poi al pagamento di Flora Italiana.
La consegna verrà effettuata compatibilmente con il momento della ricezione del bonifico bancario o vaglia postale.
L'ordine verrà messo “in attesa” fino alla ricezione del bonifico bancario;
riceverai una notifica che il pagamento è andato a buon fine e l'ordine verrà evaso regolarmente.
Non può essere garantita la consegna prima delle 24 ore lavorative.
Le spese di spedizione sono diverse in base alla distanza?
No, le spese di spedizione sono incluse per ogni luogo coperto dal fiorista flora italiano.
Italianflora pagherà eventuali spese di consegna aggiuntive richieste dal fiorista.
Per le consegne all'estero, il costo dipende dal paese di destinazione, ma è sempre compreso nei prezzi indicati sui siti Italianflora.
Come posso sapere se il mio ordine è stato consegnato?
Italianflora garantisce la consegna di tutti gli ordini per la data richiesta durante il normale orario di lavoro dei nostri fioristi partner. Se, per qualsiasi motivo, non è stato possibile evadere il tuo ordine, sarai contattato dal nostro servizio clienti non appena il fiorista ci informa che c'è un problema con la consegna.
Ciò significa che se non hai ricevuto nostre notizie o non hai ricevuto alcun messaggio, puoi essere certo che il tuo regalo floreale personale è arrivato a destinazione.
Se l'ordine non è stato consegnato, puoi contattarci scrivendo una mail a info@italianflora.it e sporgere denuncia per mancata consegna, citando il tuo numero di riferimento.
Cosa succede se il destinatario non è a casa o all'indirizzo di consegna?
R. Il nostro fiorista partner tenterà di consegnare il regalo quindi lascerà un biglietto e proverà a contattare il destinatario in un secondo momento per telefono.
Se il fiorista non riesce a raggiungere il destinatario, ci informerà immediatamente del problema e ti contatteremo tramite posta o e-mail.
INFORMAZIONI
Posso effettuare un ordine per telefono?
R. Puoi chiamare Italianflora ordini al numero +39 333 4903080 ed effettuare ed effettuare un ordine telefonicamente con il supporto di un operatore, tutti i giorni (lun-ven 9:00-6:00 – domenica 9:00-12:00). L'ordine viene automaticamente trasmesso ad un fiorista Italianflora che effettuerà la consegna.
Esiste un numero verde?
Per qualsiasi informazione o per ordinare potete contatta il Customer Care Italianflora su whatsapp o mail:
Whatsapp: (+39) 333 4903080
Fax: (+ 39) 06 233245308
scrivici: info@italianflora.com
Dal lunedì al venerdì: dalle 9.00:6.00 alle XNUMX:XNUMX
Sabato: 9.00 – 12.00
Domenica: chiuso
Dove posso trovare un elenco di fioristi Flora italiani?
Puoi visitare qui il nostro elenco internazionale dei fioristi, o anche effettuare un ordine su Italianflora.com
Posso effettuare un ordine dal mio smartphone?
R. Puoi effettuare un ordine dal tuo smartphone.
Come posso diventare un fiorista Italianflora?
È possibile compilare il modulo online per richiedere l'adesione entro visitando il sito web oppure invia una mail a info@italianflora.com
Posso ordinare un regalo di fiori e consegnarlo la domenica?
Certo, un fiorista Italianflora può consegnare il tuo fiore regalo anche la domenica dalle 9.00 all'1.00.