Veelgestelde Vragen / FAQ
Zal het product dat ik bestel precies hetzelfde zijn als op de foto?
De blootgestelde Italianflora bloemen zijn een design product handgemaakt door een bloemist op basis van een assortiment verse en kwaliteitsbloemen.
Volgens het initiatief van de uitvoerende bloemist kan het geleverde product afwijken van de getoonde afbeelding, afhankelijk van zijn creatieve gevoeligheid, zijn expertise, zijn regelmatige aanvoer van bloemen van seizoen tot seizoen.
De afbeelding en het aantal bloemen hebben een illustratieve waarde.
Vazen, zelfs als ze op foto's worden weergegeven, zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk vermeld in de productbeschrijving.
Kan mijn bestelling anoniem blijven?
Als de kaart die bij uw geschenk hoort niet is ondertekend, blijft de afzender volledig anoniem en heeft noch de ontvanger, noch de bloemist die de bestelling uitvoert, toegang tot uw gegevens.
Hoe kan ik een gepersonaliseerd cadeau aanvragen?
Bloemen zijn seizoensproducten.
Om deze reden is niet altijd het volledige assortiment beschikbaar.
Eventuele voorkeuren kunnen worden ingevoerd in het gedeelte "speciale instructies", maar we kunnen niet garanderen dat hieraan wordt voldaan.
Kan ik een gepersonaliseerd bericht toevoegen?
De bestelprocedure bevat een stap waarin u uw eigen bericht kunt toevoegen (max. 255 Latijnse letters).
Deze wordt bij de bloemen bezorgd.
Kan ik meer dan één cadeau in één bestelling verzenden?
Ja, het winkelmandje kan meer producten bevatten die op dezelfde datum aan dezelfde ontvanger worden geleverd.
Kan ik een bezorgtijd aangeven?
Levering op een specifiek tijdstip kan alleen worden gegarandeerd als dit is overeengekomen met onze klantenservice, schrijf naar: info@italianflora.com.
Aanvraag bezorgtijdstip (ochtend/middag/avond) dient minimaal 48 uur van te voren bij ons binnen te zijn.
Tijdstip van levering is alleen gegarandeerd voor begrafenissen. Als dit het geval is, vul dan het exacte tijdstip van levering in het gedeelte "Opmerkingen" op het bestelformulier in.
Wat gebeurt er als de ontvanger er niet is bij de levering?
De bloemist zal dezelfde dag of de dag erna opnieuw proberen te bezorgen. Misschien kan het nodig zijn om een extra vergoeding te betalen voor herlevering als de bloemist daarom zou vragen. U wordt geadviseerd.
Kan ik een bestelling wijzigen?
Ja, dat kan.
Om een bestelling te wijzigen dient u minimaal de dag voor de bezorging contact op te nemen via mail info@italianflora.com met het nummer van de bestelling en de nieuwe bezorgdatum.
Kan ik een bestelling annuleren?
Als u om ernstige redenen van plan bent een bestelling te annuleren, moet u een schriftelijk verzoek sturen naar het e-mailadres: info@italianflora.com.
De bestelling, indien nog niet verwerkt, zal worden terugbetaald, maar we zullen 3% van de bankcommissie inhouden.
GEACCEPTEERDE BETALINGSMETHODEN
U kunt uw bestelling bloemen betalen met een van de betaalmethoden vermeld op onze website.
Deze zijn:
Online via creditcard, het enige wat u hoeft te doen is uw kaartgegevens in te voeren:
type kaart, nummer, vervaldatum en eventueel de beveiligingscode.
De gehele transactie wordt beheerd door Stripe of Paypal met de hoogste beveiligingsniveaus zal worden nageleefd.
Paypal: Uw creditcardgegevens worden alleen door PayPal verwerkt om de nodige controles uit te voeren die nodig zijn om online betaling te autoriseren.
Italianflora heeft daarom geen toegang tot creditcardgegevens, maar beheert alleen de contactgegevens van de koper (naam, achternaam, adres) die nodig zijn om de factuur naar zijn/haar adres te sturen en om de levering van bloemengeschenken aan de adres vermeld in de bestelling.
Bij de financiële transactie zijn alleen de koper en PayPal betrokken, die vervolgens overgaat tot betaling aan Italian Flora.
De levering zal plaatsvinden in overeenstemming met het tijdstip van ontvangst van de bankoverschrijving of postwissel.
De bestelling wordt "on hold" geplaatst totdat de bankoverschrijving is ontvangen;
je krijgt bericht dat de betaling is gelukt en de bestelling wordt regelmatig verwerkt.
Levering binnen 24 werkuren kan niet worden gegarandeerd.
Verschillen de bezorgkosten in basis van de afstand?
Nee, de bezorgkosten zijn inbegrepen voor elke plaats die door de Italiaanse florabloemist wordt gedekt.
Italianflora betaalt eventuele extra bezorgkosten die door de bloemist worden gevraagd.
Voor leveringen in het buitenland zijn de kosten afhankelijk van het land van bestemming, maar zijn altijd inbegrepen in de prijzen die worden weergegeven op de Italianflora-websites.
Hoe weet ik of mijn bestelling is afgeleverd?
Italianflora garandeert de levering van alle bestellingen voor de gevraagde datum tijdens de normale werkuren van onze partnerbloemisten. Indien het, om welke reden dan ook, niet mogelijk is geweest om uw bestelling uit te voeren, wordt u door onze klantenservice gecontacteerd zodra de bloemist ons meldt dat er een probleem is met de levering.
Dit betekent dat als je niets van ons hebt gehoord of geen bericht hebt ontvangen, je er zeker van kunt zijn dat je persoonlijke bloemengeschenk zijn bestemming heeft bereikt.
Als de bestelling niet is afgeleverd, kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar info@italianflora.it en een klacht in te dienen wegens niet-levering, onder vermelding van uw referentienummer.
Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is, of op het afleveradres?
R. Onze partnerbloemist zal proberen het geschenk te bezorgen, een kaart achterlaten en de ontvanger op een later tijdstip telefonisch proberen te bereiken.
Als de bloemist de ontvanger niet kan bereiken, zal hij of zij ons onmiddellijk op de hoogte stellen van het probleem en nemen wij contact met u op via post of e-mail.
INFORMATIE
Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
A. U kunt het Italianflora-bestelnummer +39 333 4903080 bellen en telefonisch een bestelling plaatsen en plaatsen met de hulp van een telefoniste, dagelijks (ma-vr van 9 uur tot 00 uur – zondag van 6 uur tot 00 uur). De bestelling wordt automatisch doorgegeven aan een Italianflora bloemist die de bezorging zal uitvoeren.
Bestaat er een gratis nummer?
Voor alle informatie of om te bestellen kunt u neem contact op met de Italianflora Customer Care via whatsapp of e-mail:
Whatsappen: (+39) 333 4903080
Fax: (+ 39) 06 233245308
mail ons: info@italianflora.com
Maandag - vrijdag: 9.00 - 6.00 uur
Zaterdag: 9.00 – 12.00 uur
Zondag: gesloten
Waar vind ik een lijst van Italiaanse Flora bloemisten?
U kunt hier onze bezoeken internationale lijst van bloemisten, of plaats ook een bestelling op Italianflora.com
Kan ik een bestelling plaatsen vanaf mijn smartphone?
A. U kunt een bestelling plaatsen vanaf uw smartphone.
Hoe kan ik een Italianflora bloemist worden?
U kunt het online formulier invullen om lidmaatschap aan te vragen door: de website bezoeken of stuur een e-mail naar info@italianflora.com
Kan ik een cadeau bloemen bestellen en op zondag laten bezorgen?
Natuurlijk kan een Italianflora bloemist uw cadeaubloem ook op zondag bezorgen van 9.00 uur tot 1.00 uur.
