Perguntas Frequentes

O produto que encomendo será exatamente igual à foto?

As flores Italianflora expostas são um produto de design feito à mão por um florista com base em uma variedade de flores frescas e de qualidade.

Por iniciativa do Florista executor, o produto entregue pode diferir da imagem apresentada em função da sua sensibilidade criativa, da sua perícia, do seu fornecimento regular de flores de época para época.

A imagem e o número de flores têm valor ilustrativo.

Vasos, mesmo que mostrados em fotos, não estão incluídos, a menos que expressamente indicado na descrição do produto.

É possível que meu pedido permaneça anônimo?

Se o cartão que acompanha o seu presente não estiver assinado, o remetente permanecerá totalmente anônimo e nem o destinatário, nem a floricultura que atender ao pedido poderão acessar seus dados.

Como posso solicitar um presente personalizado?

As flores são produtos sazonais.

Por este motivo, a gama completa nem sempre está disponível.
Quaisquer preferências podem ser inseridas na seção “instruções especiais”, mas não podemos garantir que serão atendidas.

Posso incluir uma mensagem personalizada?

O procedimento de pedido inclui uma etapa onde você pode adicionar sua própria mensagem (máx. 255 letras latinas).

Este será entregue com as flores.

Posso enviar mais de um presente em um pedido?

Sim, a cesta pode conter mais entregas de produtos para o mesmo destinatário na mesma data.

Posso especificar um horário para entrega?

A entrega em um horário específico só pode ser garantida se acordado com nosso departamento de atendimento ao cliente, por favor, escreva para info@italianflora.com.

A solicitação de horário de entrega (manhã / tarde / noite) deve chegar até nós com pelo menos 48 horas de antecedência.

O prazo de entrega só é garantido para os funerais. Nesse caso, insira a hora exata de entrega na seção “Notas” do formulário de pedido.

O que acontece se o destinatário não estiver presente na entrega?

A florista tentará a entrega novamente no mesmo dia ou no dia seguinte. Talvez seja necessário pagar uma taxa extra para re-entrega se o florista puder pedir. Você será aconselhado.

Posso modificar um pedido?

Sim, você pode.

Para alterar uma encomenda deverá contactar, pelo menos na véspera da entrega, através do correio info@italianflora.com com o número da encomenda e a nova data de entrega.

Posso cancelar um pedido?

Se, por motivos graves, pretende cancelar uma encomenda, deverá enviar um pedido por escrito para o endereço de email: info@italianflora.com.

O pedido, se ainda não for processado, será reembolsado, mas deduziremos 3% da comissão do banco.

MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITOS

Você pode pagar seu pedido de flores, usando um dos métodos de pagamento listados em nosso site.

Estes são:

Online via cartão de crédito, tudo que você precisa fazer é inserir os dados do seu cartão:

tipo de cartão, número, data de validade e, se necessário, o código de segurança.

Toda a transação será gerenciado por Stripe ou Paypal com os mais altos níveis de segurança será respeitado.

Paypal: Os dados do seu cartão de crédito serão processados ​​apenas pelo PayPal para efetuar as verificações necessárias para autorizar o pagamento online.

A Italianflora não terá, portanto, qualquer acesso aos dados do cartão de crédito, mas apenas irá gerir os dados de contacto do comprador (nome, apelido, morada) que são necessários para enviar a fatura para a sua morada e para gerir a entrega de presentes de flores ao endereço indicado no pedido.

A transação financeira envolve apenas o comprador e o PayPal, que passa a pagar a Flora italiana.

A entrega será feita de acordo com o tempo de recebimento da transferência bancária ou vale postal.

O pedido será colocado “em espera” até que a transferência bancária seja recebida;

você receberá uma notificação de que o pagamento foi bem-sucedido e o pedido será processado regularmente.

Não pode ser garantida a entrega antes de 24 horas úteis.

A taxa de entrega é diferente em função da distância?

Não, a taxa de entrega está incluída para cada local coberto pela floricultura italiana.

A Italianflora pagará qualquer taxa de entrega adicional exigida pelo florista.

Para entregas no estrangeiro, os custos dependem do país de destino, mas estão sempre incluídos nos preços apresentados nos sites Italianflora.

Como posso saber se meu pedido foi entregue?

Italianflora garante a entrega de todas as encomendas na data solicitada durante o horário normal de trabalho dos floristas parceiros. Se, por qualquer motivo, não tiver sido possível cumprir a sua encomenda, será contactado pelo nosso serviço de apoio ao cliente assim que a florista nos informar que existe um problema com a entrega.

Isso significa que, se você não ouviu falar de nós ou não recebeu nenhuma mensagem, pode ter certeza de que seu presente pessoal de flores chegou ao destino.

Se a encomenda não foi entregue, pode contactar-nos por correio electrónico para info@italianflora.it e reclamar por não entrega, citando o seu número de referência.

O que acontece se o destinatário não estiver em casa ou no endereço de entrega?

R. Nossa floricultura parceira tentará entregar o presente, deixar um cartão e tentar entrar em contato com o destinatário posteriormente por telefone.

Se o florista não conseguir entrar em contato com o destinatário, ele nos informará imediatamente do problema e entraremos em contato por correio ou e-mail.

INFORMAÇÃO

Posso fazer um pedido por telefone?
R. Você pode ligar para o número de pedidos da Italianflora +39 333 4903080 e fazer e fazer um pedido por telefone com o suporte de uma operadora, diariamente (Seg-Fry 9h00 às 6h00 - Suterday 9h00 às 12h00). A encomenda é transmitida automaticamente a um florista Italianflora que fará a entrega.

Existe um número gratuito?

Para qualquer informação ou pedido você pode entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Italianflora no Whatsapp ou e-mail:

Whatsapp: (+39) 333 4903080 
Fax: (+ 39) 06 233245308
envie-nos um email: info@italianflora.com

De segunda a sexta: das 9.00h às 6.00h
Sábado: 9.00h12.00 - XNUMXhXNUMX
Domingo: fechado

Onde posso encontrar uma lista de floristas da Flora italiana?

Você pode visitar aqui o nosso lista internacional de floristas, ou também fazer um pedido em Italianflora.com

Posso fazer um pedido do meu smartphone?

A. Você pode fazer um pedido de seu smartphone.

Como posso me tornar um florista de flor italiana?

Você pode preencher o formulário online para solicitar a adesão por visitando o site ou envie um e-mail para info@italianflora.com

Posso pedir flores para presente e entregá-lo no domingo?

Claro, uma florista Italianflora pode entregar sua flor de presente também no domingo, das 9.00h à 1.00h.