Часто задаваемые вопросы

Будет ли товар, который я закажу, точно таким же, как на фото?

Открытые цветы Italianflora - это дизайнерский продукт, созданный вручную флористом на основе ассортимента свежих и качественных цветов.

По инициативе флориста-исполнителя доставленный товар может отличаться от представленного на картинке в зависимости от его творческой чуткости, его опыта, его регулярных поставок цветов из сезона в сезон.

Рисунок и количество цветов имеют иллюстративное значение.

Вазы, даже если они показаны на фотографиях, не включены, если это прямо не указано в описании товара.

Возможно ли, чтобы мой заказ оставался анонимным?

Если карта, сопровождающая ваш подарок, не подписана, отправитель остается полностью анонимным, и ни получатель, ни флорист, выполняющий заказ, не смогут получить доступ к вашим данным.

Как я могу запросить индивидуальный подарок?

Цветы – сезонный товар.

По этой причине полный ассортимент не всегда доступен.
В разделе «Особые инструкции» можно указать любые предпочтения, но мы не можем гарантировать их выполнение.

Могу ли я включить персонализированное сообщение?

Процедура заказа включает этап, на котором вы можете добавить собственное сообщение (максимум 255 латинских букв).

Это будет доставлено с цветами.

Могу ли я отправить более одного подарка в одном заказе?

Да, корзина может содержать больше товаров, доставляемых одному и тому же получателю в один и тот же день.

Можно ли указать время доставки?

Доставка в определенное время может быть гарантирована только по согласованию с нашим отделом обслуживания клиентов, пожалуйста, напишите по адресу info@italianflora.com.

Запрос на время доставки (утро/день/вечер) должен быть получен не менее чем за 48 часов.

Время доставки гарантируется только для похорон. В этом случае укажите точное время доставки в разделе «Примечания» формы заказа.

Что произойдет, если получателя не будет на месте доставки?

Флорист повторит попытку доставки в тот же день или на следующий день. Возможно, может быть необходимо заплатить дополнительную плату за повторную доставку, если флорист может попросить. Вам посоветуют.

Могу ли я изменить заказ?

Да, ты можешь.

Чтобы изменить заказ, вам необходимо связаться, по крайней мере, за день до доставки, по электронной почте info@italianflora.com с номером заказа и новой датой доставки.

Могу ли я отменить заказ?

Если по серьезным причинам вы намерены отменить заказ, вам необходимо отправить письменный запрос на адрес электронной почты: info@italianflora.com.

Заказ, если он еще не обработан, будет возвращен, но мы вычтем 3% комиссии банка.

ПРИНЯТЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Вы можете оплатить заказ цветов, воспользовавшись одним из способы оплаты указаны на нашем сайте.

К ним относятся:

Онлайн с помощью кредитной карты, все, что вам нужно сделать, это ввести данные вашей карты:

тип карты, номер, срок действия и, при необходимости, защитный код.

Вся сделка будет управляется Stripe или Paypal с высочайшим уровнем безопасности будут соблюдаться.

Paypal: данные вашей кредитной карты будут обрабатываться только PayPal для проведения необходимых проверок, необходимых для авторизации онлайн-платежей.

Таким образом, Italianflora не будет иметь никакого доступа к данным кредитной карты, а будет управлять только контактными данными покупателя (имя, фамилия, адрес), которые необходимы для отправки счета-фактуры на его / ее адрес и для управления доставкой цветочных подарков на адрес адрес, указанный в заказе.

В финансовой транзакции участвуют только покупатель и PayPal, который затем платит Italian Flore.

Доставка будет осуществляться в соответствии со временем получения банковского перевода или почтового перевода.

Заказ будет отложен до получения банковского перевода;

вы получите уведомление об успешной оплате, и заказ будет регулярно обрабатываться.

Не может быть гарантирована доставка до 24 рабочих часов.

Стоимость доставки зависит от расстояния?

Нет, стоимость доставки включена в стоимость каждого места, охваченного итальянским цветочным магазином.

Italianflora оплатит любую дополнительную плату за доставку, требуемую флористом.

Стоимость доставки за границу зависит от страны назначения, но всегда включена в цены, указанные на сайтах Italianflora.

Как я могу узнать, доставлен ли мой заказ?

Italianflora гарантирует доставку всех заказов на запрошенную дату в обычное рабочее время наших партнеров-флористов. Если по какой-либо причине не удалось выполнить ваш заказ, с вами свяжется наш отдел обслуживания клиентов, как только флорист сообщит нам о проблеме с доставкой.

Это означает, что если вы не получили от нас никаких известий или сообщений, вы можете быть уверены, что ваш личный цветочный подарок достиг места назначения.

Если заказ не был доставлен, вы можете связаться с нами по электронной почте info@italianflora.it и подать жалобу на недоставку, указав свой регистрационный номер.

Что произойдет, если получателя нет дома или по адресу доставки?

R. Наш партнер-флорист попытается доставить подарок, затем оставит открытку и попытается связаться с получателем позже по телефону.

Если флорист не может связаться с получателем, он или она немедленно сообщит нам о проблеме, и мы свяжемся с вами либо по почте, либо по электронной почте.

ИНФОРМАЦИЯ

Могу ли я сделать заказ по телефону?
О. Вы можете позвонить по телефону для заказов Italianflora +39 333 4903080 и сделать заказ по телефону при поддержке оператора ежедневно (пн-пт с 9:00 до 6:00 – суббота с 9:00 до 12:00). Заказ автоматически передается флористу Italianflora, который осуществит доставку.

Существует ли бесплатный номер?

Для получения любой информации или для заказа вы можете свяжитесь со службой поддержки клиентов Italianflora в WhatsApp или по электронной почте:

WhatsApp: (+39) 333 4903080 
Факс: (+ 39) 06 233245308
напишите нам: info@italianflora.com

Понедельник - пятница: 9.00 - 6.00
Суббота: 9.00:12.00 – XNUMX:XNUMX
Воскресенье: закрыто

Где я могу найти список итальянских флористов Flora?

Вы можете посетить здесь наш международный список флористов, а также оформить заказ на Italianflora.com

Могу ли я сделать заказ со своего смартфона?

О. Вы можете сделать заказ со своего смартфона.

Как я могу стать флористом Italianflora?

Вы можете заполнить онлайн-форму, чтобы запросить членство, посещение сайта или отправьте электронное письмо по адресу info@italianflora.com

Могу ли я заказать подарок цветы и доставить его в воскресенье?

Конечно, флорист Italianflora может доставить ваш подарок и в воскресенье с 9.00:1.00 до XNUMX:XNUMX.