Pogosto zastavljena vprašanja
Ali bo izdelek, ki ga naročim, popolnoma enak kot na fotografiji?
Izpostavljeni cvetovi Italianflora so dizajnerski izdelek, ki ga ročno izdela cvetličarna na podlagi vrste svežega in kakovostnega cvetja.
Glede na pobudo izvajalca Cvetličarne se dobavljeni izdelek lahko razlikuje od prikazane slike, odvisno od njegove ustvarjalne občutljivosti, njegovega strokovnega znanja, njegove redne dobave cvetja iz sezone v sezono.
Slika in število cvetov imata ilustrativno vrednost.
Vaze, tudi če so prikazane na slikah, niso vključene, razen če je to izrecno navedeno v opisu izdelka.
Ali je možno, da moje naročilo ostane anonimno?
Če kartica, ki spremlja vaše darilo, ni podpisana, ostane pošiljatelj popolnoma anonimen in niti prejemnik niti cvetličarna, ki izpolnjuje naročilo, ne bosta imela dostopa do vaših podatkov.
Kako lahko zahtevam personalizirano darilo?
Rože so sezonski izdelki.
Zaradi tega ni vedno na voljo celotna ponudba.
V razdelek »posebna navodila« lahko vnesete vse nastavitve, vendar ne moremo zagotoviti, da bodo izpolnjene.
Ali lahko vključim osebno sporočilo?
Postopek naročanja vključuje korak, kjer lahko dodate svoje sporočilo (največ 255 latiničnih črk).
To bo dostavljeno s cvetjem.
Ali lahko v enem naročilu pošljem več daril?
Da, košarica lahko vsebuje več izdelkov, dostavljenih istemu prejemniku na isti datum.
Ali lahko določim čas dostave?
Dostava ob določenem času je lahko zagotovljena le, če je dogovorjeno z našim oddelkom za pomoč strankam, prosimo, pišite na info@italianflora.com.
Zahteva za čas dostave (dopoldan/popoldan/večer) nas mora prejeti najmanj 48 ur vnaprej.
Čas dostave je zagotovljen samo za pogrebe. V tem primeru vnesite točen čas dostave v razdelek »Opombe« na naročilnici.
Kaj se zgodi, če prejemnika ob dostavi ni tam?
Cvetličarna bo ponovno poskusila dostaviti isti dan ali naslednji dan. Morda bi bilo treba plačati dodatno pristojbino za ponovno dostavo, če bi cvetličar lahko zahteval. Svetovali boste.
Ali lahko spremenim naročilo?
Ja, lahko.
Za spremembo naročila se morate vsaj dan pred dostavo obrniti na mail info@italianflora.com s številko naročila in novim datumom dostave.
Ali lahko prekličem naročilo?
Če nameravate iz resnih razlogov naročilo preklicati, morate poslati pisno zahtevo na elektronski naslov: info@italianflora.com.
Če naročilo še ni obdelano, bo povrnjeno, vendar bomo odšteli 3% bančne provizije.
SPREJETI NAČINI PLAČILA
Svoje naročilo cvetja lahko plačate z enim od načini plačila navedene na naši spletni strani.
To so:
Na spletu s kreditno kartico, vse kar morate storiti je, da vnesete podatke o kartici:
vrsta kartice, številka, datum poteka veljavnosti in po potrebi varnostna koda.
Celotna transakcija bo upravlja Stripe ali Paypal z najvišjo stopnjo varnosti se bo držalo.
Paypal: Podatke o vaši kreditni kartici bo obdelal samo PayPal za izvedbo potrebnih pregledov, potrebnih za avtorizacijo spletnega plačila.
Italianflora torej ne bo imela dostopa do podatkov o kreditni kartici, ampak bo upravljala le kontaktne podatke kupca (ime, priimek, naslov), ki morajo poslati račun na njegov/njen naslov in upravljati dostavo cvetličnih daril na naslov naslov, naveden v naročilu.
Finančna transakcija vključuje samo kupca in PayPal, ki nato nadaljuje s plačilom italijanske Flore.
Dostava bo opravljena skladno s časom prejema bančnega nakazila ali poštne nakaznice.
Naročilo bo postavljeno na čakanje, dokler ne prejme bančnega nakazila;
prejeli boste obvestilo, da je bilo plačilo uspešno in da bo naročilo redno obdelano.
Ne moremo zagotoviti dostave pred 24 delovnimi urami.
Ali se cena dostave razlikuje glede na razdaljo?
Ne, stroški dostave so vključeni za vsako mesto, ki ga pokriva italijanska cvetličarna.
Italianflora plača vse dodatne stroške dostave, ki jih zahteva cvetličarna.
Za dostavo v tujino so stroški odvisni od namembne države, vendar so vedno vključeni v cene, prikazane na spletnih straneh Italianflora.
Kako lahko vem, ali je bilo moje naročilo dostavljeno?
Italianflora zagotavlja dostavo vseh naročil na zahtevani datum v običajnem delovnem času naših partnerskih cvetličarn. Če iz kakršnega koli razloga vašega naročila ni bilo mogoče izpolniti, vas bo naš oddelek za pomoč strankam kontaktiral takoj, ko nas cvetličarna obvesti o težavi z dostavo.
To pomeni, da ste lahko prepričani, da je vaše osebno darilo za rože prispelo na cilj, če nas niste slišali ali niste prejeli nobenega sporočila.
Če naročilo ni bilo dostavljeno, nas lahko kontaktirate s e-pošto na info@italianflora.it in vložite pritožbo zaradi nedostave, pri čemer navedete svojo referenčno številko.
Kaj se zgodi, če prejemnika ni doma ali na naslovu za dostavo?
R. Naš partnerski cvetličar bo poskušal dostaviti darilo, nato pa pustil kartico in poskušal prejemnika poklicati pozneje po telefonu.
Če cvetličarna ne more priti do prejemnika, nas bo nemudoma obvestil o težavi in kontaktirali vas bomo po pošti ali elektronski pošti.
INFORMACIJE
Ali lahko naročim po telefonu?
A. Lahko pokličete številko naročil Italianflora +39 333 4903080 ter oddate in naročite po telefonu s podporo operaterja, vsak dan (pon-pet od 9 do 00 – v soboto od 6 do 00). Naročilo se samodejno pošlje cvetličarni Italianflora, ki bo opravila dostavo.
Ali obstaja brezplačna številka?
Za vse informacije ali naročilo lahko se obrnite na službo za pomoč strankam Italianflora na whatsapp ali email:
Whatsapp: (+39) 333 4903080
Faks: (+ 39) 06 233245308
pošljite nam e-pošto: info@italianflora.com
Ponedeljek - petek: od 9.00. do 6.00. ure
Sobota: 9.00 – 12.00
Nedelja: zaprto
Kje lahko najdem seznam cvetličarn Italian Flora?
Tukaj lahko obiščete našo mednarodni seznam cvetličarjev, ali pa naročite tudi na Italianflora.com
Ali lahko oddam naročilo s pametnega telefona?
O. Naročite lahko s pametnega telefona.
Kako lahko postanem cvetličar Italianflora?
Spletni obrazec za zahtevo za članstvo lahko izpolnite obisk spletne strani ali pošljite e-pošto na info@italianflora.com
Ali lahko naročim darilo cvetja in ga dostavim v nedeljo?
Seveda lahko cvetličarna Italianflora dostavi vaše darilo tudi v nedeljo od 9.00 do 1.00.