اکثر پوچھے گئے سوالات
کیا میں جس پروڈکٹ کا آرڈر دیتا ہوں وہ بالکل تصویر جیسا ہی ہوگا؟
بے نقاب اطالوی فلورا پھول ایک ڈیزائن کی مصنوعات ہیں جو ایک پھول فروش کے ہاتھ سے تیار کردہ تازہ اور معیاری پھولوں کی ایک رینج پر مبنی ہے۔
عملدرآمد کرنے والے فلورسٹ کے اقدام کے مطابق، ڈیلیور کردہ پروڈکٹ اس کی تخلیقی حساسیت، اس کی مہارت، موسم سے دوسرے موسم میں پھولوں کی باقاعدہ فراہمی کی بنیاد پر دکھائی گئی تصویر سے مختلف ہو سکتی ہے۔
تصویر اور پھولوں کی تعداد ایک مثالی قدر رکھتی ہے۔
گلدان، چاہے تصویروں میں دکھائے جائیں، شامل نہیں کیے جاتے جب تک کہ مصنوعات کی تفصیل میں واضح طور پر اشارہ نہ کیا جائے۔
کیا میرے آرڈر کے لیے گمنام رہنا ممکن ہے؟
اگر آپ کے گفٹ کے ساتھ موجود کارڈ پر دستخط نہیں ہیں تو بھیجنے والا مکمل طور پر گمنام رہتا ہے اور نہ ہی وصول کنندہ اور نہ ہی آرڈر پورا کرنے والا پھول فروش آپ کی تفصیلات تک رسائی حاصل کر سکے گا۔
میں ذاتی نوعیت کے تحفے کی درخواست کیسے کر سکتا ہوں؟
پھول موسمی مصنوعات ہیں۔
اس وجہ سے پوری رینج ہمیشہ دستیاب نہیں ہوتی ہے۔
"خصوصی ہدایات" سیکشن میں کوئی بھی ترجیحات درج کی جا سکتی ہیں لیکن ہم اس بات کی ضمانت نہیں دے سکتے کہ ان کی تکمیل ہو جائے گی۔
کیا میں ذاتی نوعیت کا پیغام شامل کر سکتا ہوں؟
آرڈر کرنے کے طریقہ کار میں ایک مرحلہ شامل ہے جہاں آپ اپنا پیغام شامل کر سکتے ہیں (زیادہ سے زیادہ 255 لاطینی حروف)۔
یہ پھولوں کے ساتھ پہنچایا جائے گا۔
کیا میں ایک آرڈر میں ایک سے زیادہ گفٹ بھیج سکتا ہوں؟
ہاں، ٹوکری میں ایک ہی تاریخ کو ایک ہی وصول کنندہ کو مزید پروڈکٹس ڈیلیور ایبلز ہو سکتے ہیں۔
کیا میں ڈیلیوری کا وقت بتا سکتا ہوں؟
ایک مخصوص وقت پر ڈلیوری کی ضمانت صرف اس صورت میں دی جا سکتی ہے جب ہمارے کسٹمر کیئر ڈیپارٹمنٹ سے اتفاق ہو، براہ کرم اسے لکھیں۔ info@italianflora.com.
ڈیلیوری کے وقت (صبح/دوپہر/شام) کی درخواست کو کم از کم 48 گھنٹے پہلے ہم تک پہنچنے کی ضرورت ہے۔
ترسیل کے وقت کی ضمانت صرف جنازوں کے لیے ہے۔ اگر یہ معاملہ ہے تو براہ کرم آرڈر فارم پر "نوٹس" سیکشن میں ڈیلیوری کا صحیح وقت درج کریں۔
اگر وصول کنندہ ڈیلیوری پر نہیں ہے تو کیا ہوگا؟
فلورسٹ اسی دن یا اس کے اگلے دن دوبارہ ڈیلیوری کی کوشش کرے گا۔ ہو سکتا ہے، دوبارہ ڈیلیوری کے لیے اضافی فیس ادا کرنا ضروری ہو سکتا ہے اگر پھول فروش مانگ سکتا ہے۔ آپ کو مشورہ دیا جائے گا۔
کیا میں آرڈر میں ترمیم کر سکتا ہوں؟
ہاں تم کر سکتے ہو.
آرڈر میں ترمیم کرنے کے لیے آپ کو ڈیلیوری سے کم از کم ایک دن پہلے میل info@italianflora.com پر آرڈر کے نمبر اور ڈیلیوری کی نئی تاریخ کے ساتھ رابطہ کرنا ہوگا۔
کیا میں آرڈر منسوخ کر سکتا ہوں؟
اگر، سنگین وجوہات کی بنا پر، آپ آرڈر منسوخ کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں، تو آپ کو ایک تحریری درخواست ای میل ایڈریس پر بھیجنی ہوگی: info@italianflora.com۔
آرڈر پر، اگر ابھی تک کارروائی نہیں کی گئی، تو اسے واپس کر دیا جائے گا لیکن ہم بینک کمیشن کا 3% کاٹ لیں گے۔
ادائیگی کے قبول شدہ طریقے
آپ اپنے آرڈر کے پھولوں میں سے کسی ایک کا استعمال کرتے ہوئے ادائیگی کر سکتے ہیں۔ ادائیگی کے طریقے ہماری ویب سائٹ پر درج ہے۔
یہ ہیں:
کریڈٹ کارڈ کے ذریعے آن لائن، آپ کو بس اپنے کارڈ کی تفصیلات درج کرنے کی ضرورت ہے:
کارڈ کی قسم، نمبر، میعاد ختم ہونے کی تاریخ، اور اگر سیکیورٹی کوڈ کی ضرورت ہو۔
سارا لین دین ہوگا۔ اعلی ترین سیکورٹی کے ساتھ پٹی یا پے پال کی طرف سے منظم پر عمل کیا جائے گا.
پے پال: آپ کے کریڈٹ کارڈ کی تفصیلات پر صرف PayPal کے ذریعے کارروائی کی جائے گی تاکہ آن لائن ادائیگی کی اجازت دینے کے لیے درکار ضروری جانچ پڑتال کی جا سکے۔
لہذا اطالوی فلورا کو کریڈٹ کارڈ کی تفصیلات تک کوئی رسائی حاصل نہیں ہوگی، لیکن وہ صرف خریدار کے رابطے کی تفصیلات (نام، کنیت، پتہ) کا انتظام کرے گا جو اس کے پتے پر رسید بھیجنے اور پھولوں کے تحائف کی ترسیل کا انتظام کرنے کے لیے ضروری ہیں۔ آرڈر میں اشارہ کیا گیا پتہ۔
مالی لین دین میں صرف خریدار اور پے پال شامل ہوتے ہیں، جو پھر اطالوی فلورا کی ادائیگی کے لیے آگے بڑھتے ہیں۔
ڈلیوری بینک ٹرانسفر یا پوسٹل آرڈر کی وصولی کے وقت کے مطابق کی جائے گی۔
آرڈر کو "ہولڈ پر" رکھا جائے گا جب تک کہ بینک ٹرانسفر موصول نہ ہوجائے۔
آپ کو اطلاع ملے گی کہ ادائیگی کامیاب ہو گئی ہے اور آرڈر پر باقاعدگی سے کارروائی کی جائے گی۔
24 کام کے اوقات سے پہلے ترسیل کی ضمانت نہیں دی جا سکتی۔
کیا ڈیلیوری چارج فاصلے کی بنیاد پر مختلف ہے؟
نہیں، اطالوی فلورا فلورسٹ کے زیر احاطہ ہر جگہ کے لیے ڈیلیوری چارج شامل ہے۔
اطالوی فلورا پھول فروش کو درکار اضافی ڈیلیوری چارج ادا کرے گا۔
بیرون ملک ڈیلیوری کے لیے، قیمتیں منزل کے ملک پر منحصر ہوتی ہیں، لیکن ہمیشہ اطالوی فلورا کی ویب سائٹس پر دکھائی جانے والی قیمتوں میں شامل ہوتی ہیں۔
میں کیسے جان سکتا ہوں کہ میرا آرڈر پہنچا دیا گیا ہے؟
اطالوی فلورا ہمارے پارٹنر پھول فروشوں کے عام کام کے اوقات کے دوران درخواست کردہ تاریخ کے تمام آرڈرز کی فراہمی کی ضمانت دیتا ہے۔ اگر، کسی بھی وجہ سے، آپ کے آرڈر کو پورا کرنا ممکن نہیں ہوسکا ہے، جیسے ہی پھول فروش ہمیں مطلع کرے گا کہ ڈیلیوری میں کوئی مسئلہ ہے۔
اس کا مطلب ہے کہ اگر آپ نے ہماری طرف سے کوئی پیغام نہیں سنا ہے یا آپ کو کوئی پیغام نہیں ملا ہے تو آپ یقین کر سکتے ہیں کہ آپ کا ذاتی پھول تحفہ اپنی منزل پر پہنچ گیا ہے۔
اگر آرڈر ڈیلیور نہیں کیا گیا ہے، تو آپ ہم سے info@italianflora.it پر میل لکھ کر رابطہ کر سکتے ہیں اور اپنے حوالہ نمبر کا حوالہ دیتے ہوئے عدم ترسیل کی شکایت درج کر سکتے ہیں۔
اگر وصول کنندہ گھر پر نہیں ہے، یا ڈیلیوری کے پتے پر نہیں ہے تو کیا ہوگا؟
R. ہمارا پارٹنر فلورسٹ گفٹ ڈیلیور کرنے کی کوشش کرے گا پھر ایک کارڈ چھوڑے گا اور فون کے ذریعے بعد میں وصول کنندہ تک پہنچنے کی کوشش کرے گا۔
اگر پھول فروش وصول کنندہ تک نہیں پہنچ سکتا ہے تو وہ ہمیں فوری طور پر مسئلہ سے آگاہ کرے گا اور ہم آپ سے بذریعہ ڈاک یا ای میل رابطہ کریں گے۔
معلومات
کیا میں فون کے ذریعے آرڈر دے سکتا ہوں؟
A. آپ Italianflora آرڈرز نمبر +39 333 4903080 پر کال کر سکتے ہیں اور آپریٹر کے تعاون سے فون کے ذریعے روزانہ آرڈر کر سکتے ہیں (Mon-Fry 9:00am سے 6:00pm - بروز اتوار صبح 9:00am سے 12:00am)۔ آرڈر خود بخود ایک اطالوی فلورسٹ کو منتقل ہو جاتا ہے جو ڈیلیوری کرے گا۔
کیا ٹول فری نمبر موجود ہے؟
کسی بھی معلومات یا آرڈر کے لیے آپ کر سکتے ہیں۔ اطالوی فلورا کسٹمر کیئر سے رابطہ کریں۔ واٹس ایپ یا ای میل پر:
واٹس ایپ: (+39) 333 4903080
فیکس: (+ 39) 06 233245308
ہمیں ای میل کریں: info@italianflora.com
پیر سے جمعہ: صبح 9.00 بجے سے شام 6.00 بجے تک
ہفتہ: صبح 9.00 سے 12.00 بجے تک
اتوار: بند
مجھے اطالوی فلورا فلورسٹ کی فہرست کہاں سے مل سکتی ہے؟
آپ ہمارے یہاں ملاحظہ کر سکتے ہیں۔ پھولوں کی بین الاقوامی فہرست، یا Italianflora.com پر بھی آرڈر دیں۔
کیا میں اپنے اسمارٹ فون سے آرڈر دے سکتا ہوں؟
A. آپ اپنے اسمارٹ فون سے آرڈر کر سکتے ہیں۔
میں اطالوی فلورا کیسے بن سکتا ہوں؟
آپ ممبرشپ کی درخواست کرنے کے لیے آن لائن فارم مکمل کر سکتے ہیں۔ ویب سائٹ کا دورہ یا info@italianflora.com پر ای میل بھیجیں۔
کیا میں گفٹ پھولوں کا آرڈر دے سکتا ہوں اور اتوار کو ڈیلیوری کر سکتا ہوں؟
یقینی طور پر، ایک اطالوی فلوراسٹ آپ کے تحفے کے پھول کو اتوار کو صبح 9.00 بجے سے صبح 1.00 بجے تک پہنچا سکتا ہے۔