Những câu hỏi thường gặp
Sản phẩm tôi đặt có giống y như ảnh không?
Những bông hoa Italianflora lộ thiên là sản phẩm thiết kế do người bán hoa làm thủ công dựa trên nhiều loại hoa tươi và chất lượng.
Theo sáng kiến của Người bán hoa thực hiện, sản phẩm được giao có thể khác với hình ảnh hiển thị tùy thuộc vào sự nhạy cảm sáng tạo, chuyên môn của anh ấy, nguồn cung cấp hoa thường xuyên của anh ấy theo từng mùa.
Hình ảnh và số lượng hoa có giá trị minh họa.
Bình hoa, ngay cả khi được hiển thị trong hình ảnh, không được bao gồm trừ khi được chỉ ra rõ ràng trong mô tả sản phẩm.
Có thể để đơn đặt hàng của tôi được ẩn danh không?
Nếu thẻ đi kèm với món quà của bạn không có chữ ký thì người gửi vẫn hoàn toàn ẩn danh và người nhận cũng như người bán hoa thực hiện đơn đặt hàng sẽ không thể truy cập thông tin chi tiết của bạn.
Làm cách nào để tôi có thể yêu cầu một món quà được cá nhân hóa?
Hoa là sản phẩm theo mùa.
Vì lý do này không phải lúc nào cũng có sẵn toàn bộ phạm vi.
Bất kỳ tùy chọn nào cũng có thể được nhập vào phần “hướng dẫn đặc biệt” nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng những tùy chọn này sẽ được đáp ứng.
Tôi có thể bao gồm một tin nhắn được cá nhân hóa không?
Quy trình đặt hàng bao gồm một bước mà bạn có thể thêm thông điệp của riêng mình (tối đa 255 chữ cái latin).
Cái này sẽ được gửi cùng với hoa.
Tôi có thể gửi nhiều món quà trong một đơn hàng không?
Có, giỏ có thể chứa nhiều sản phẩm hơn được giao cho cùng một người nhận trong cùng một ngày.
Tôi có thể chỉ định thời gian giao hàng không?
Việc giao hàng tại một thời điểm cụ thể chỉ có thể được đảm bảo nếu được sự đồng ý của bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi, vui lòng viết thư tới info@italianflora.com.
Yêu cầu về thời gian giao hàng (sáng / chiều / tối) cần liên hệ với chúng tôi trước ít nhất 48 giờ.
Thời gian giao hàng chỉ được đảm bảo cho đám tang. Nếu đúng như vậy, vui lòng nhập thời gian giao hàng chính xác vào phần “Ghi chú” trên đơn đặt hàng.
Điều gì xảy ra nếu người nhận không có ở đó khi giao hàng?
Người bán hoa sẽ cố gắng giao hàng lại trong ngày hoặc ngày kia. Có thể, có thể cần phải trả thêm phí giao hàng lại nếu người bán hoa có thể yêu cầu. Bạn sẽ được tư vấn.
Tôi có thể sửa đổi đơn đặt hàng không?
Có, bạn có thể.
Để sửa đổi đơn hàng, bạn phải liên hệ, ít nhất một ngày trước ngày giao hàng, qua mail info@italianflora.com với số lượng đơn hàng và ngày giao hàng mới.
Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Nếu vì lý do nghiêm trọng, bạn có ý định hủy đơn hàng, bạn phải gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email: info@italianflora.com.
Đơn đặt hàng, nếu chưa được xử lý, sẽ được hoàn lại tiền nhưng chúng tôi sẽ khấu trừ 3% hoa hồng ngân hàng.
CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐƯỢC CHẤP NHẬN
Bạn có thể thanh toán hoa đặt hàng của mình bằng cách sử dụng một trong các các phương thức thanh toán được liệt kê trên trang web của chúng tôi.
Đó là:
Trực tuyến qua thẻ tín dụng, tất cả những gì bạn cần làm là nhập chi tiết thẻ của mình:
loại thẻ, số lượng, ngày hết hạn và mã bảo mật nếu được yêu cầu.
Toàn bộ giao dịch sẽ được được quản lý bởi Stripe hoặc Paypal với mức độ bảo mật cao nhất sẽ được tuân thủ.
Paypal: Chi tiết thẻ tín dụng của bạn sẽ chỉ được PayPal xử lý để thực hiện các kiểm tra cần thiết được yêu cầu để cho phép thanh toán trực tuyến.
Do đó, Italianflora sẽ không có bất kỳ quyền truy cập nào vào chi tiết thẻ tín dụng mà chỉ quản lý các chi tiết liên hệ của người mua (tên, họ, địa chỉ) được yêu cầu để gửi hóa đơn đến địa chỉ của họ và quản lý việc giao quà tặng hoa cho địa chỉ ghi trong đơn đặt hàng.
Giao dịch tài chính chỉ liên quan đến người mua và PayPal, người sau đó sẽ tiến hành thanh toán cho Flora Ý.
Việc giao hàng sẽ được thực hiện phù hợp với thời gian nhận được chuyển khoản ngân hàng hoặc đơn đặt hàng qua bưu điện.
Đơn đặt hàng sẽ được đặt ở trạng thái "tạm giữ" cho đến khi nhận được chuyển khoản ngân hàng;
bạn sẽ nhận được thông báo rằng thanh toán đã thành công và đơn đặt hàng sẽ được xử lý thường xuyên.
Không thể được đảm bảo giao hàng trước 24 giờ làm việc.
Phí giao hàng có khác nhau tùy theo khoảng cách không?
Không, phí giao hàng được bao gồm cho mọi nơi do người bán hoa thực vật Ý chi trả.
Italianflora sẽ trả bất kỳ khoản phí giao hàng bổ sung nào mà người bán hoa yêu cầu.
Đối với việc giao hàng ở nước ngoài, chi phí phụ thuộc vào quốc gia đến, nhưng luôn được bao gồm trong giá hiển thị trên các trang web của Italianflora.
Làm thế nào tôi có thể biết nếu đơn đặt hàng của tôi đã được giao?
Italianflora đảm bảo giao tất cả các đơn đặt hàng trong ngày được yêu cầu trong giờ làm việc bình thường của những người bán hoa đối tác của chúng tôi. Nếu vì bất cứ lý do gì mà bạn không thể thực hiện được đơn hàng của mình, bạn sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi liên hệ ngay sau khi nhân viên bán hoa thông báo cho chúng tôi rằng việc giao hàng có vấn đề.
Điều này có nghĩa là nếu bạn không nhận được phản hồi từ chúng tôi hoặc không nhận được bất kỳ tin nhắn nào, bạn có thể chắc chắn rằng món quà tặng hoa cá nhân của bạn đã đến đích.
Nếu đơn đặt hàng chưa được giao, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách viết thư tới info@italianflora.it và khiếu nại về việc không giao hàng, trích dẫn số tham chiếu của bạn.
Điều gì xảy ra nếu người nhận không có ở nhà hoặc ở địa chỉ nhận hàng?
R. Người bán hoa đối tác của chúng tôi sẽ cố gắng chuyển quà sau đó để lại một tấm thiệp và cố gắng liên lạc với người nhận sau đó qua điện thoại.
Nếu người bán hoa không thể tiếp cận người nhận, họ sẽ ngay lập tức thông báo cho chúng tôi về vấn đề và chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua đường bưu điện hoặc email.
THÔNG TIN
Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?
A. Bạn có thể gọi đến số đơn đặt hàng của Italianflora +39 333 4903080 và thực hiện và đặt hàng qua điện thoại với sự hỗ trợ của nhân viên tổng đài, hàng ngày (Thứ Hai-Fry 9:00 sáng đến 6:00 chiều - Suterday 9:00 sáng đến 12:00 sáng). Đơn đặt hàng được tự động chuyển đến một người bán hoa của Italianflora, người sẽ giao hàng.
Số điện thoại miễn phí có tồn tại không?
Đối với bất kỳ thông tin hoặc để đặt hàng, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Italianflora trên whatsapp hoặc email:
Whatsapp: (+39) 333 4903080
Fax: (+ 39) 06 233245308
gửi email cho chúng tôi: info@italianflora.com
Thứ Hai - Thứ Sáu: 9.00 giờ sáng - 6.00 giờ tối
Thứ Bảy: 9.00 sáng - 12.00 sáng
Chủ nhật: đóng cửa
Tôi có thể tìm thấy danh sách những người bán hoa Flora của Ý ở đâu?
Bạn có thể truy cập vào đây của chúng tôi danh sách quốc tế của những người bán hoahoặc cũng có thể đặt hàng trên Italianflora.com
Tôi có thể đặt hàng từ điện thoại thông minh của mình không?
A. Bạn có thể đặt hàng từ điện thoại thông minh của mình.
Làm cách nào để tôi có thể trở thành người bán hoa của Italianflora?
Bạn có thể hoàn thành biểu mẫu trực tuyến để yêu cầu thành viên bằng cách truy cập trang web hoặc gửi email tới info@italianflora.com
Tôi có thể đặt hoa quà tặng và giao vào chủ nhật không?
Chắc chắn, một người bán hoa của Italianflora có thể giao hoa quà tặng của bạn vào Chủ Nhật từ 9.00 giờ sáng đến 1.00 giờ sáng.