Preguntas frecuentes
¿El producto que pido será exactamente el mismo que el de la foto?
Las flores de Italianflora expuestas son un producto de diseño hecho a mano por un florista basado en una gama de flores frescas y de calidad.
De acuerdo con la iniciativa del florista ejecutor, el producto entregado puede diferir de la imagen que se muestra en función de su sensibilidad creativa, su experiencia, su suministro regular de flores de temporada en temporada.
La imagen y el número de flores tienen un valor ilustrativo.
Los jarrones, aunque se muestren en las imágenes, no están incluidos a menos que se indique expresamente en la descripción del producto.
¿Es posible que mi pedido permanezca anónimo?
Si la tarjeta que acompaña a su regalo no está firmada, el remitente permanece totalmente anónimo y ni el destinatario ni el florista que realiza el pedido podrán acceder a sus datos.
¿Cómo puedo solicitar un regalo personalizado?
Las flores son productos de temporada.
Por esta razón, la gama completa no siempre está disponible.
Se puede ingresar cualquier preferencia en la sección de "instrucciones especiales", pero no podemos garantizar que se cumplan.
¿Puedo incluir un mensaje personalizado?
El procedimiento de pedido incluye un paso en el que puede agregar su propio mensaje (máximo 255 letras latinas).
Este se entregará con las flores.
¿Puedo enviar más de un regalo en un pedido?
Sí, la canasta puede contener más productos entregables al mismo destinatario en la misma fecha.
¿Puedo especificar una hora para la entrega?
La entrega en un horario específico solo se puede garantizar si se acuerda con nuestro departamento de atención al cliente, escriba a info@floraitaliana.com.
La solicitud de hora de entrega (mañana / tarde / noche) debe comunicarse con nosotros con al menos 48 horas de anticipación.
El tiempo de entrega solo está garantizado para los funerales. Si este es el caso, introduzca la hora exacta de entrega en la sección "Notas" del formulario de pedido.
¿Qué sucede si el destinatario no está presente en el momento de la entrega?
Florist intentará la entrega nuevamente el mismo día o al día siguiente. Tal vez, podría ser necesario pagar una tarifa adicional por el reenvío si el florista lo solicita. Se le aconsejará.
¿Puedo modificar un pedido?
Sí.
Para modificar un pedido hay que contactar, al menos el día anterior a la entrega, vía mail info@italianflora.com con el número del pedido y la nueva fecha de entrega.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si, por motivos graves, tiene la intención de cancelar un pedido, debe enviar una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico: info@italianflora.com.
El pedido, si aún no se procesa, será reembolsado pero deduciremos el 3% de la comisión bancaria.
MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
Puede pagar su pedido de flores, utilizando uno de los formas de pago enumerado en nuestro sitio web.
Estos son:
En línea mediante tarjeta de crédito, todo lo que necesita hacer es ingresar los datos de su tarjeta:
tipo de tarjeta, número, fecha de caducidad y si es necesario el código de seguridad.
Toda la transacción será administrado por Stripe o Paypal con los más altos niveles de seguridad se cumplirá.
Paypal: Los datos de su tarjeta de crédito serán procesados únicamente por PayPal para realizar las comprobaciones necesarias para autorizar el pago en línea.
Por lo tanto, Italianflora no tendrá acceso a los datos de la tarjeta de crédito, sino que solo gestionará los datos de contacto del comprador (nombre, apellidos, dirección) necesarios para enviar la factura a su dirección y gestionar la entrega de los obsequios florales al dirección indicada en el pedido.
La transacción financiera solo involucra al comprador y PayPal, quien luego procede a pagar a Italian Flora.
La entrega se hará acorde a la hora de recepción de la transferencia bancaria o giro postal.
El pedido se colocará "en espera" hasta que se reciba la transferencia bancaria;
Recibirá una notificación de que el pago se ha realizado correctamente y el pedido se procesará con regularidad.
No se puede garantizar la entrega antes de las 24 horas hábiles.
¿Los gastos de envío son diferentes en función de la distancia?
No, los gastos de envío están incluidos en todos los lugares cubiertos por la floristería italiana.
Italianflora pagará cualquier cargo de envío adicional requerido por el florista.
Para las entregas en el extranjero, los costos dependen del país de destino, pero siempre están incluidos en los precios que se muestran en los sitios web de Italianflora.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido entregado?
Italianflora garantiza la entrega de todos los pedidos para la fecha solicitada durante el horario laboral normal de nuestros floristas asociados. Si, por cualquier motivo, no ha sido posible cumplir con su pedido, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en cuanto la floristería nos informe que hay un problema con la entrega.
Esto significa que si no ha tenido noticias nuestras o no ha recibido ningún mensaje, puede estar seguro de que su regalo floral personal ha llegado a su destino.
Si el pedido no ha sido entregado, puede contactarnos escribiendo un mail a info@italianflora.it y presentar una queja por no entrega, citando su número de referencia.
¿Qué sucede si el destinatario no está en casa o en la dirección de entrega?
R. Nuestro florista asociado intentará entregar el regalo, luego dejará una tarjeta e intentará comunicarse con el destinatario más tarde por teléfono.
Si el florista no puede comunicarse con el destinatario, nos informará inmediatamente del problema y nos comunicaremos con usted por correo postal o correo electrónico.
INFORMACIÓN:
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
R. Puede llamar al número de pedidos de Italianflora +39 333 4903080 y realizar un pedido por teléfono con el apoyo de un operador, todos los días (lunes a viernes de 9:00 a. M. A 6:00 p. M. - ayer de 9:00 a. M. A 12:00 a. M.). El pedido se transmite automáticamente a un florista de Italianflora que realizará la entrega.
¿Existe un número gratuito?
Para cualquier información o para realizar un pedido puede póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Italianflora en whatsapp o correo electrónico:
WhatsApp: (+39) 333 4903080
Fax: (+ 39) 06 233245308
envíenos un correo electrónico: info@italianflora.com
Lunes a viernes: 9.00 am - 6.00 pm
Sábado: 9.00 a. M. - 12.00 a. M.
Domingo: cerrado
¿Dónde puedo encontrar una lista de floristas italianos de Flora?
Puedes visitar aquí nuestro lista internacional de floristas, o también haga un pedido en Italianflora.com
¿Puedo realizar un pedido desde mi teléfono inteligente?
R. Puede realizar un pedido desde su teléfono inteligente.
¿Cómo puedo convertirme en florista de Italianflora?
Puede completar el formulario en línea para solicitar la membresía al visitando el sitio web o envíe un correo electrónico a info@italianflora.com
¿Puedo pedir flores de regalo y entregarlas el domingo?
Claro, un florista de Italianflora puede entregar su flor de regalo también los domingos de 9.00 a. M. A 1.00 a. M.