Política de devoluciones y reembolsos

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Reclamaciones y solicitud de reembolsos

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de los 2 días laborables posteriores a la fecha de entrega en el caso de que el producto sea un ramo de flores y de 14 días naturales en caso de que el producto sea un regalo sin flores.

Flores:

Si el cliente no queda satisfecho con su pedido de flores, puede solicitar un reembolso por valor de su compra más gastos de envío presentando una reclamación dentro de los dos días laborables posteriores a la fecha de entrega. Tal y como establece el Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.” Por lo tanto, en el periodo de dos días, el cliente podrá enviar su solicitud a través del enlace a Atención al Cliente de su cuenta ItalianFlora, incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, ITALIANFLORA solicita al cliente enviar una imagen digital del producto entregado a info@italianflora.com, indicando el número de pedido en el correo.

 

En caso de recibir un producto en mal estado, Italianflora.com deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Italianflora.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Italianflora.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, a la dirección info@italianflora.com.

 

 

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