Reclamações e solicitações de reembolsos

Se você não estiver satisfeito com seu pedido, você pode solicitar um reembolso apresentando uma reclamação dentro dos 2 dias úteis posteriores à data de entrega no caso de o produto ser um ramo de flores e de 14 dias naturais no caso de o produto mar um presente sem flores.

Flores:

Se o cliente não ficar satisfeito com seu pedido de flores, você pode solicitar um reembolso pelo valor de sua compra mais gastos de envio apresentando uma reclamação dentro dos dois dias úteis posteriores à data de entrega. Tal e como estabelecer o Art. 103 Punto D da Ley General para a Defesa dos Consumidores e Usuarios, dependendo de qual o direito de desistência não será aplicável aos contratos que se refiram a “o fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez”. Portanto, no período de dois dias, o cliente poderá enviar sua solicitação através do link para Atenção ao Cliente de sua conta ItalianFlora, incluindo suas informações de contato. Em caso de incidentes relacionados à qualidade, a ITALIANFLORA solicita ao cliente o envio de uma imagem digital do produto entregue para info@italianflora.com, indicando o número do pedido no correio.

 

No caso de receber um produto em mau estado, Italianflora.com deverá proceder, conforme correspondente, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor e usuário. Italianflora.com responde às faltas de conformidade que se manifestam em um período de dois anos desde a entrega. O consumidor e usuário deverá informar a Italianflora.com sobre a falta de conformidade no período de dois meses desde seu conhecimento dela, através do endereço info@italianflora.com.