Întrebări Frecvente
Produsul pe care îl comand va fi exact același cu cel din fotografie?
Florile expuse Italianflora sunt un produs de design realizat manual de un florar pe baza unei game de flori proaspete și de calitate.
Conform inițiativei Florăriei executante, produsul livrat poate diferi de imaginea prezentată în funcție de sensibilitatea sa creativă, expertiza sa, aprovizionarea sa regulată cu flori de la sezon la sezon.
Poza și numărul de flori au o valoare ilustrativă.
Vazele, chiar dacă sunt prezentate în imagini, nu sunt incluse decât dacă este specificat în mod expres în descrierea produsului.
Este posibil ca comanda mea să rămână anonimă?
Daca cardul care insoteste cadoul tau nu este semnat atunci expeditorul ramane total anonim si nici destinatarul si nici florarul care indeplineste comanda nu vor putea accesa detaliile tale.
Cum pot solicita un cadou personalizat?
Florile sunt produse de sezon.
Din acest motiv, gama completă nu este întotdeauna disponibilă.
Orice preferințe pot fi introduse în secțiunea „instrucțiuni speciale”, dar nu putem garanta că acestea vor fi îndeplinite.
Pot include un mesaj personalizat?
Procedura de comanda include un pas in care puteti adauga propriul mesaj (maxim 255 de litere latine).
Acesta va fi livrat împreună cu florile.
Pot trimite mai mult de un cadou într-o singură comandă?
Da, coșul poate conține mai multe produse livrabile către același destinatar la aceeași dată.
Pot specifica un timp pentru livrare?
Livrarea la o anumită oră poate fi garantată numai dacă este convenită cu departamentul nostru de asistență clienți, vă rugăm să scrieți la info@italianflora.com.
Solicitarea timpului de livrare (dimineata/dupa-amiaza/seara) trebuie sa ne ajunga cu cel putin 48 de ore inainte.
Timpul de livrare este garantat doar pentru înmormântări. Dacă acesta este cazul, vă rugăm să introduceți ora exactă de livrare în secțiunea „Note” din formularul de comandă.
Ce se întâmplă dacă destinatarul nu este acolo la livrare?
Floraria va încerca din nou livrarea în aceeași zi sau a doua zi. Poate că ar putea fi necesar să plătiți o taxă suplimentară pentru re-livrare, dacă florarul ar putea solicita. Vei fi sfatuit.
Pot modifica o comandă?
Da, puteți.
Pentru a modifica o comanda trebuie sa contactati, cel putin cu o zi inainte de livrare, prin mail info@italianflora.com cu numarul comenzii si noua data de livrare.
Pot anula o comandă?
Dacă, din motive serioase, intenționați să anulați o comandă, trebuie să trimiteți o cerere scrisă la adresa de e-mail: info@italianflora.com.
Comanda, dacă nu a fost procesată încă, va fi rambursată, dar vom deduce 3% din comisionul bancar.
METODE DE PLATA ACCEPTATE
Puteți plăti florile comandate, folosind unul dintre modalități de plată listate pe site-ul nostru.
Acestea sunt:
Online prin card de credit, tot ce trebuie să faceți este să introduceți detaliile cardului:
tipul cardului, numărul, data de expirare și, dacă este necesar, codul de securitate.
Întreaga tranzacție va fi gestionate de Stripe sau Paypal cu cele mai înalte niveluri de securitate vor fi respectate.
Paypal: Detaliile cardului dvs. de credit vor fi procesate numai de PayPal pentru a efectua verificările necesare pentru autorizarea plății online.
Prin urmare, Italianflora nu va avea acces la detaliile cardului de credit, ci va gestiona doar datele de contact ale cumpărătorului (nume, prenume, adresă) care sunt necesare pentru a trimite factura la adresa sa și pentru a gestiona livrarea cadourilor florale către adresa indicată în comandă.
Tranzacția financiară implică doar cumpărătorul și PayPal, care apoi plătește Italian Flora.
Livrarea se va face in concordanta cu momentul primirii transferului bancar sau mandatului postal.
Comanda va fi plasată „în așteptare” până la primirea transferului bancar;
veți primi notificare că plata a avut succes și comanda va fi procesată în mod regulat.
Nu se poate garanta livrarea înainte de 24 de ore lucrătoare.
Taxa de livrare este diferită în funcție de distanță?
Nu, taxa de livrare este inclusă pentru fiecare loc acoperit de floraria floră italiană.
Italianflora va plăti orice taxă suplimentară de livrare solicitată de florărie.
Pentru livrările în străinătate, costurile depind de țara de destinație, dar sunt întotdeauna incluse în prețurile afișate pe site-urile Italianflora.
Cum pot să știu dacă comanda mea a fost livrată?
Italianflora garantează livrarea tuturor comenzilor la data solicitată în timpul programului normal de lucru al florarilor partenere. Dacă, din orice motiv, nu a fost posibil să vă îndepliniți comanda, veți fi contactat de departamentul nostru de asistență clienți de îndată ce florăria ne anunță că există o problemă cu livrarea.
Asta înseamnă că dacă nu ai auzit de la noi sau nu ai primit niciun mesaj, poți fi sigur că cadoul tău personal de flori a ajuns la destinație.
În cazul în care comanda nu a fost livrată, ne puteți contacta scriind un mail la info@italianflora.it și depuneți o reclamație pentru nelivrare, indicând numărul dumneavoastră de referință.
Ce se întâmplă dacă destinatarul nu este acasă sau la adresa de livrare?
R. Floraria noastră parteneră va încerca să livreze cadoul, apoi va lăsa un card și va încerca să contacteze destinatarul mai târziu prin telefon.
Dacă florăria nu poate ajunge la destinatar, el sau ea ne va informa imediat despre problemă și vă vom contacta fie prin poștă, fie prin e-mail.
INFORMAŢII
Pot plasa o comandă telefonic?
R. Puteți suna la numărul de comenzi Italianflora +39 333 4903080 și puteți efectua și plasa o comandă telefonic cu sprijinul unui operator, zilnic (luni-vineri 9:00-6:00 – duminică 9:00-12:00). Comanda este transmisă automat unui florar Italianflora care va efectua livrarea.
Există un număr gratuit?
Pentru orice informatie sau comanda puteti contactați Serviciul Clienți Italianflora pe whatsapp sau email:
Whatsapp: (+39) 333 4903080
Fax: (+ 39) 06 233245308
trimite-ne un e-mail: info@italianflora.com
Luni - Vineri: 9.00:6.00 - XNUMX:XNUMX
Sâmbătă: 9.00 – 12.00
Duminică: închis
Unde pot găsi o listă de florării italiene Flora?
Puteți vizita aici lista internationala a florarilor, sau plasați o comandă pe Italianflora.com
Pot plasa o comandă de pe smartphone-ul meu?
A. Puteți face o comandă de pe smartphone.
Cum pot deveni florărie Italianflora?
Puteți completa formularul online pentru a solicita calitatea de membru până la vizitând site-ul web sau trimiteți un e-mail la info@italianflora.com
Pot să comand flori cadou și să-l livrez duminică?
Sigur, o florară Italianflora vă poate livra floarea cadou și duminică, între orele 9.00 și 1.00.
