ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Чи буде продукт, який я замовляю, точно таким же, як на фото?
Експоновані квіти Italianflora — це дизайнерський продукт, виготовлений вручну флористом на основі асортименту свіжих і якісних квітів.
Відповідно до ініціативи флориста-виконавця, доставлений продукт може відрізнятися від зображеного на малюнку в залежності від його творчої чутливості, його досвіду, регулярного постачання квітів від сезону до сезону.
Малюнок і кількість квітів мають ілюстративне значення.
Вази, навіть якщо вони зображені на малюнках, не включені, якщо це прямо не зазначено в описі продукту.
Чи можливо, щоб моє замовлення залишалося анонімним?
Якщо листівка, яка супроводжує ваш подарунок, не підписана, то відправник залишається повністю анонімним, і ні одержувач, ні флорист, який виконує замовлення, не зможуть отримати доступ до ваших даних.
Як я можу запросити персональний подарунок?
Квіти - сезонна продукція.
З цієї причини повний асортимент не завжди доступний.
Будь-які параметри можна вказати в розділі «спеціальні інструкції», але ми не можемо гарантувати їх виконання.
Чи можу я включити персоналізоване повідомлення?
Процедура замовлення включає крок, на якому ви можете додати власне повідомлення (максимум 255 латинських літер).
Це буде доставлено разом з квітами.
Чи можу я надіслати більше одного подарунка в одному замовленні?
Так, кошик може містити більше продуктів, які можна доставити одному одержувачу на ту саму дату.
Чи можу я вказати час доставки?
Доставка в певний час може бути гарантована лише за погодженням з нашим відділом обслуговування клієнтів, будь ласка, напишіть info@italianflora.com.
Запит на час доставки (ранок/день/вечір) має надійти нам принаймні за 48 годин.
Час доставки гарантується лише для похорону. Якщо це так, будь ласка, введіть точний час доставки в розділ «Примітки» у формі замовлення.
Що станеться, якщо одержувача немає під час доставки?
Флорист повторить спробу доставки в той же день або наступного дня. Можливо, буде потрібно сплатити додаткову плату за повторну доставку, якщо флорист може попросити. Вас проконсультують.
Чи можу я змінити замовлення?
Так, можна.
Щоб змінити замовлення, вам необхідно зв’язатися, принаймні за день до доставки, електронною поштою info@italianflora.com із зазначенням номера замовлення та нової дати доставки.
Чи можу я скасувати замовлення?
Якщо з серйозних причин ви маєте намір скасувати замовлення, вам необхідно надіслати письмовий запит на електронну адресу: info@italianflora.com.
Якщо замовлення ще не оброблено, кошти будуть повернені, але ми витримаємо 3% банківської комісії.
ПРИЙМАНІ СПОСОБИ ОПЛАТИ
Ви можете оплатити замовлення квітів, скориставшись одним із способи оплати на нашому веб-сайті.
До них відносяться:
Онлайн за допомогою кредитної картки, все, що вам потрібно зробити, це ввести дані вашої картки:
тип картки, номер, термін дії та, якщо необхідно, код безпеки.
Вся транзакція буде керується Stripe або Paypal із найвищим рівнем безпеки буде дотримано.
Paypal: дані вашої кредитної картки оброблятимуться лише PayPal для проведення необхідних перевірок, необхідних для авторизації онлайн-платежів.
Тому Italianflora не матиме жодного доступу до даних кредитної картки, а керуватиме лише контактними даними покупця (ім’я, прізвище, адреса), які необхідні для надсилання рахунка-фактури на його/її адресу та керування доставкою квіткових подарунків до адресу, вказану в замовленні.
У фінансовій операції беруть участь лише покупець і PayPal, який потім переходить до оплати Italian Flora.
Доставка буде здійснена відповідно до часу отримання банківського переказу або поштового переказу.
Замовлення буде відкладено до отримання банківського переказу;
ви отримаєте сповіщення про те, що оплата пройшла успішно, і замовлення буде оброблено регулярно.
Неможливо гарантувати доставку раніше 24 робочих годин.
Чи відрізняється вартість доставки в залежності від відстані?
Ні, плата за доставку включена для кожного місця, яке охоплює італійський флорист.
Italianflora сплатить будь-яку додаткову плату за доставку, яку вимагає флорист.
Для доставки за кордон вартість залежить від країни призначення, але завжди включена в ціни, вказані на веб-сайтах Italianflora.
Як я можу дізнатися, чи моє замовлення доставлено?
Italianflora гарантує доставку всіх замовлень на потрібну дату в звичайний робочий час наших флористів-партнерів. Якщо з будь-якої причини не вдалося виконати ваше замовлення, з вами зв’яжеться наш відділ обслуговування клієнтів, як тільки флорист повідомить нас про проблему з доставкою.
Це означає, що якщо ви не отримали від нас жодних повідомлень, ви можете бути впевнені, що ваш персональний квітковий подарунок дістався місця призначення.
Якщо замовлення не було доставлено, ви можете зв’язатися з нами, написавши листа на адресу info@italianflora.it і подати скаргу на недоставку, вказавши свій контрольний номер.
Що станеться, якщо одержувача немає вдома або за адресою доставки?
Р. Наш партнер-флорист спробує доставити подарунок, залишить картку та спробує зв’язатися з одержувачем пізніше по телефону.
Якщо флорист не може зв’язатися з одержувачем, він або вона негайно повідомить нам про проблему, і ми зв’яжемося з вами поштою або електронною поштою.
ІНФОРМАЦІЯ
Чи можна зробити замовлення по телефону?
A. Ви можете зателефонувати за номером замовлення Italianflora +39 333 4903080 і зробити замовлення по телефону за підтримки оператора щодня (пн-пт з 9:00 до 6:00 – субота з 9:00 до 12:00). Замовлення автоматично передається флористу Italianflora, який здійснить доставку.
Чи існує безкоштовний номер?
За будь-якою інформацією або під замовлення можна зверніться до служби підтримки клієнтів Italianflora на WhatsApp або електронною поштою:
Whatsapp: (+39) 333 4903080
Факс: (+ 39) 06 233245308
напишіть нам: info@italianflora.com
Понеділок - п’ятниця: 9.00:6.00 - XNUMX:XNUMX
Субота: 9.00 – 12.00
Неділя: закрито
Де я можу знайти список італійських флористів Flora?
Ви можете відвідати тут наш міжнародний список флористів, або також оформити замовлення на Italianflora.com
Чи можна зробити замовлення зі смартфона?
A. Ви можете зробити замовлення зі свого смартфона.
Як я можу стати флористом Italianflora?
Ви можете заповнити онлайн-форму, щоб подати запит на членство відвідування веб -сайту або надішліть електронний лист на адресу info@italianflora.com
Чи можна замовити квіти в подарунок і доставити їх у неділю?
Звичайно, флорист Italianflora може доставити вашу квітку в подарунок також у неділю з 9.00 до 1.00.
