Foire aux questions
- HEURE DE LIVRAISON
Dans la plupart des cas, nous ne sommes pas en mesure de garantir un délai de livraison exact (même si vous avez soumis une demande spéciale). Cela dépend de notre calendrier local de fleuriste / courrier.
Assurez-vous que le destinataire était à la maison le jour de la livraison, sinon, ne vous inquiétez pas, notre fleuriste laisse toujours une note ou appelle le destinataire pour organiser la deuxième livraison le lendemain.
Si le bouquet dure plus de 24 heures, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous contacter.
Veuillez noter que nous vous enverrons un e-mail de confirmation de livraison! (Vérifiez votre dossier de spam s’il vous plaît).
- LIVRAISON NON LIVRÉE / TARD
Nous sommes vraiment désolés si votre commande n’a pas été livrée ou est arrivée en retard. Nous nous soucions de distribuer des cadeaux partout dans le monde, de sorte que nous sommes très préoccupés par le fait que quelque chose ne va pas.
Assurez-vous que le destinataire était à la maison le jour de la livraison, sinon, ne vous inquiétez pas, notre fleuriste laisse toujours une note ou appelle le destinataire pour organiser la deuxième livraison le lendemain.
Si votre commande a plus de 24 heures de retard, merci de nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.
Veuillez noter que nous vous enverrons un e-mail de confirmation de livraison!
- RÉCLAMATION DE QUALITÉ
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes, mais veuillez comprendre qu’il peut y avoir des variations mineures dans la composition et la forme du bouquet, car leur disponibilité dépend du stock.
Nos arrangements floraux sont uniques et fabriqués à la main, de sorte qu’aucun arrangement n’est toujours le même, mais des variations légères sont parfois nécessaires.
Vous pouvez soumettre une demande dans les deux jours ouvrables suivant la date de livraison, veuillez noter que la photo est requise.
Si vous souhaitez signaler le problème, utilisez le formulaire de contact ci-dessous et nous contacterons notre fleuriste pour voir ce qui s’est passé et vous mettre à jour dès que nous avons les informations.
- JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE
Si vous souhaitez annuler votre commande au moins cinq jours ouvrables avant la date de livraison programmée, vous aurez droit à un remboursement intégral.
Par exemple, si votre commande est prévue pour le 16 mars, vous devez nous contacter avant 19 heures (CET) le 10 mars.
Si un avis d’annulation est donné entre cinq et deux jours ouvrables avant la date de livraison, des frais administratifs de 10 € seront déduits de votre remboursement.
Par exemple, si votre commande doit être livrée le 16 mars, vous devez nous contacter avant 19h00 (CET) le 13 mars.
Si la commande est annulée moins de deux jours ouvrables avant la date de livraison, aucun remboursement ne sera émis. Veuillez nous envoyer un courriel si vous êtes encore à l’heure!
- Livrez-vous à l’étranger ?
Nous proposons des livraisons dans plus de 140 pays.
Nous vous invitons à cliquer sur l’onglet « Livraison à l’étranger » sur la barre horizontale pour vérifier directement en ligne les possibilités de livraison.
A l’international, les frais de livraison sont de 0 euros.
