Preguntas frecuentes/ FAQ
¿Tienes alguna duda de como funciona nuestra floristería online?
Nosotros te ayudamos a resolverla. Queremos que lo tengas todo claro y puedas utilizar nuestros servicios con toda la confianza.
Realizar un pedido
¿Cómo realizo un pedido?
En nuestro catálogo pulsar sobre la foto del producto que has elegido y después pulsa en “Añadir al carrito”.
- Elige la naciòn, el tamaño del ramo, fecha de entrega y entroduzca su dedicatoria.
- Completa el formulario de pedido.
En el formulario de pedido se te pedirá que indiques:
- nombre, dirección y teléfono de destinatario y cualquier otra observación que ayude al repartidor a encontrar el domicilio que indicas
- El paso final será el pago. Ten tu tarjeta a mano ya que necesitarás introducir los datos de la misma en nuestro sistema de pago seguro.
- Una vez que pulses sobre “validar” tu pedido este será confirmado.
- ¿La entrega es anónima? La persona que recibe las flores solo puede ver el texto de la dedicatoria, ningún dato más.
- ¿Horarios de entrega? Por la mañana de 9 a 14 horas y por la tarde de 16 a 19 horas.
- ¿Que pasa si a la hora de la entrega es ausente? Si la entrega es por la mañana y ha sido ausente se le llama al destinatario para volver por la tarde o incluso si da tiempo esa misma mañana. Si la entrega es por la tarde y es ausente se llama para concertar una segunda entrega si fuera posible esa misma tarde o la mañana siguiente.
¿Se puede entregar un ramo de flores hoy?
Si, para Italia si recibimos tu pedido antes de las 5 de la tarde. Para las entregas a otras naciones necesitamos 24-48 horas de antelaciòn.
¿Cuando realizar el pedido si lo quiero para un día en concreto?
Puede realizar el pedido cuando quiera, en el proceso de compra le damos la opción de elegir la fecha de entrega. Con nosotros son todo facilidades, además de poder hacer su pedido de una forma rápida y sencilla nuestra diferencia es el poder hacer tu encargo sin necesidad de registrarse. Con Italianflora.com todo son ventajas.
¿Puedo escribir una dedicatoria?
Cuando mandamos un ramo de flores para felicitar a un ser querido casi más importante que las flores es una bonita dedicatoria, por ello en Italianflora.com ese detalle lo tenemos muy en cuenta. En el proceso de compra puedes escribir una dedicatoria de texto. Escriba su mensaje y lo entregaremos en una tarjeta especial. También existe la opción de enviar una tarjeta anónima si no desea dar a conocer su nombre.
¿Cómo puedo pagar?
En Italianflora.com aceptamos diferentes formas de pago para que su compra sea lo más cómoda posible.
Los métodos de pagos que aceptamos son los siguientes:
- Tarjetas de crédito/débito
- PayPal
Tengo problemas para realizar un pedido, ¿qué hago?
No se preocupe; envíe un correo a info@italianflora.com o chatea con nosotros y haremos cuanto esté en nuestra mano para evitarlo.
¿Qué debo hacer si mi pago no se confirma?
Si después de tres intentos el pago no ha sido aceptado, contacta nuestro servicio de atención al cliente para finalizar la realización de tu pedido.
Ten en cuenta que los datos de tu tarjeta bancaria no son guardados por el servidor. Tendrás que reintroducir los datos y detalles de tu pedido si no fue confirmado. Si el pago fue denegado por favor contacta con tu entidad bancaria.
¿Entregáis en sitios públicos (iglesias, hospitales, tanatorios)?
Sí, entregamos en sitios públicos como hospitales, tanatorios, organismos oficiales, etc… En este caso facilitanos toda la información adicional necesaria como; departamento, edificio, número de habitación o sala, etc…
¿Se puede realizar la entrega en un horario específico?
Italianflora garantiza la entrega dentro del dìa elegido al realizar el pedido. Usted puede introducir en las notas un tramo horario elegido y nosotros haremos todo lo posible para respetarlo pero sin garantizar.
¿Es posible realizar la entrega en domingo y festivos?
Si, pero necesitamos saber dos dìas antes de la fecha de entrega.
Cometí un error en el nombre, dirección o fecha de entrega. ¿Qué debo hacer?
Italianflora compone y expide tu pedido casi instantáneamente. Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo más rápidamente posible para poder realizar los cambios necesarios antes de que tu pedido salga a reparto. Ten a mano por favor los datos de tu pedido para que nuestros compañeros de atención al cliente te puedan atender rápidamente.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de la entrega de mi pedido?
Italianflora no envìa las confirmaciones de entrega. Os contacteremos sòlo si hay algunos problemas con la entrega. Usted puede enviar un correo a info@italianflora.com para saber si la entrega ha sido realizado y nosostros le responderemos lo pronto posible.
Nuestros productos
¿Realizáis bouquets de novia?
No, no realizamos bouquets de novia.
¿Componéis bouquets para funerales?
Si, puede ver en nuestra secciòn flores para condolencias todos los arreglos que realizamos para funerales
¿Es posible personalizar el producto?
Nuestro catálogo está orientado a composiciones de temporada que pueden ser adaptadas a todas las ocasiones. Si quiere personalizar un producto, llama a nuestro servicio de atenciòn al cliente o envia un correo y ententaremos de ayudarte a realizar tu pedido.
tengo un código de descuento ¿Cómo lo utilizo?
En la página de pago, en la sección “códigos descuento” , introduce tu código. NB: Un código descuento no puede ser utilizado junto a otras ofertas, no es reembolsable y puede ser utilizado en tantos pedidos desees realizar durante su periodo de vigencia. Solo es válido para ser utilizado en la web que lo ha expedido.